金融保险用户科技产品接受度调研问卷

金融保险用户科技产品接受度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域科技产品接受度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否购买或持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财等）？

是

否

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或购买金融保险产品？

线下代理人/经纪人

保险公司官方网站

保险公司手机APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

银行柜台

电话销售

其他

Q4:您对目前使用金融保险服务（如查询、购买、理赔）的线上渠道（网站/APP）的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:在金融保险服务中，您使用过以下哪些科技功能或产品？（可多选）

智能客服/在线机器人咨询

基于大数据的个性化产品推荐

一键快速投保

在线视频理赔（如上传照片、视频定损）

区块链电子保单存证

穿戴设备数据联动健康管理（如智能手表测血压影响保费）

人工智能投资顾问

以上均未使用过

Q6:对于“人工智能为您提供保险方案建议或理财规划”，您的接受程度如何？

非常愿意尝试，相信其客观性

比较愿意，但需要人工最终确认

一般，持观望态度

不太愿意，更信任专业人士

完全不愿意

Q7:在理赔环节，如果引入“AI自动审核+视频连线定损”以大幅缩短理赔时间，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:在使用金融保险科技产品时，您最关心哪些因素？（可多选）

数据安全与隐私保护

操作的简便性与流畅度

功能的实用性与创新性

服务的准确性与可靠性

费用是否透明合理

与人工服务的衔接是否顺畅

其他

Q9:您认为，科技应用（如AI、大数据）在提升金融保险服务体验方面，最大的价值是什么？

提升效率，节省时间

提供更个性化、精准的产品

降低服务成本，可能带来更优惠价格

使流程更透明、可控

创造全新的服务模式（如预防性保险）

Q10:您对保险公司使用您的数据（在合法授权范围内）进行风险定价或产品推荐的态度是？

完全接受，这能让我获得更合适的服务

有条件接受，需明确告知用途且我可控制

不太接受，担心隐私泄露

完全拒绝

说不清

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的、体验较好的金融保险科技产品或功能？

选项1

Q12:未来一年，您尝试新型金融保险科技产品（如基于元宇宙的保险体验、更深入的AI顾问）的意愿如何？

非常强烈，乐于做首批体验者

比较强烈，等产品成熟后会尝试

一般，看具体产品而定

不太强烈，更习惯传统方式

完全没有意愿

Q13:您希望未来在金融保险科技产品中看到哪些创新或改进？（可多选）

更智能的个性化风险预警与健康管理

沉浸式、游戏化的保险知识普及与购买体验

跨平台、一站式的资产与保障管理视图

更强大的反欺诈与安全保障技术

更人性化、有温度的AI交互体验

与物联网（如智能家居、汽车）更深度的结合

其他

Q14:请简要描述您心目中理想的、科技赋能的金融保险服务应该是什么样的？

填空1

Q15:总体而言，您认为科技对金融保险行业的影响主要是？

积极为主，带来了便利和创新

消极为主，带来了风险和不确定性

利弊参半

没有明显感觉

相关推荐