金融保险用户科技产品接受度评估问卷

金融保险用户科技产品接受度评估问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域科技产品使用体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要通过哪些渠道了解或使用金融保险产品？（请选择最主要的一项）

银行/保险公司线下网点

官方网站/电脑网页版

手机银行/保险公司官方App

第三方平台（如支付宝、微信小程序）

电话/短信营销

朋友/家人推荐

Q2:您使用手机银行或保险公司官方App的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q3:请对您最常使用的金融/保险App的界面设计和操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前金融/保险类科技产品（如App、智能客服）在功能上是否能满足您的核心需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:您使用过以下哪些金融/保险科技产品功能？（可多选）

在线投保/续保

智能核保/快速报价

线上理赔申请与进度查询

AI智能客服咨询

财富管理/智能投顾

生物识别登录（如人脸、指纹）

电子保单管理与查阅

健康管理/风险测评

Q6:在使用AI智能客服时，您最看重的是？

问题解答的准确性

响应速度

理解复杂问题的能力

能顺畅转接人工客服

服务态度与语气

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融/保险科技产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于通过科技产品（如App）进行大额交易或重要操作（如投保、转账），您的信任度如何？

非常信任，已习惯线上操作

比较信任，但会谨慎核对

一般，仍有些顾虑

不太信任，更倾向线下办理

完全不信任

Q9:您在使用金融/保险科技产品时，主要担心哪些问题？（可多选）

个人信息与数据安全泄露

系统故障或交易错误

操作流程复杂难懂

遇到问题找不到人工客服

产品条款解释不清

售后服务没有保障

Q10:您是否愿意尝试使用基于人工智能的个性化保险推荐或理财规划服务？

非常愿意尝试

愿意在了解后尝试

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为未来金融/保险服务中，科技扮演的角色应该是？

核心主导，替代大部分人工服务

重要辅助，与人工服务高效结合

基础工具，处理简单标准化业务

保持现状即可

不应过度依赖科技

Q12:您对目前金融/保险机构提供的科技产品，最希望改进或增加的一项功能是什么？

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收金融/保险产品的新功能通知或使用指导？

App内推送消息

短信通知

电子邮件

客户经理电话/微信告知

观看线上教学视频

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您个人税后年收入大致属于以下哪个区间？

10万元及以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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