金融保险用户科技产品接受度与福利满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于科技产品接受度与福利满意度的调研，旨在为您提供更优质、更贴心的服务体验。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名且保密，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪类金融保险产品的用户？（可多选）

人寿/健康保险

财产/车险

银行理财/基金

信用卡

其他

Q2:您使用本公司服务/产品的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或使用我们的服务？

手机App

官方网站

线下网点/代理人

客服电话

社交媒体/公众号

Q4:请对您使用我们手机App或网站的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用过我们提供的哪些线上科技服务或功能？（可多选）

在线投保/续保

保单查询与管理

在线理赔申请

智能客服/机器人咨询

健康管理/运动奖励

个性化产品推荐

都没使用过

Q6:您对我们提供的线上科技服务（如App功能）的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

Q7:您对通过科技手段（如App、AI客服）处理业务的信任度如何？

完全信任，愿意优先使用

比较信任，但会结合人工确认

一般，持观望态度

不太信任，更倾向于人工服务

完全不信任

Q8:您有多大可能向亲友推荐使用我们的线上科技产品（如App）？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望未来我们增加或改进哪些科技功能？（可多选）

更智能的个性化保障方案

更流畅的在线视频核保/客服

与可穿戴设备（如智能手表）深度结合的健康管理

区块链技术保障的保单安全与透明

虚拟现实（VR）产品体验

更强大的数据隐私保护功能

Q10:您是否了解或使用过我们提供的会员福利或增值服务（如健康体检、道路救援、生活优惠等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q11:请对您已使用的会员福利/增值服务的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q12:请对您已使用的会员福利/增值服务的获取便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:您更偏好以下哪种类型的会员福利？（可多选）

健康管理类（体检、就医绿通、心理咨询）

生活服务类（出行优惠、购物折扣、生活缴费优惠）

金融增值类（积分兑换、理财产品优先购、利率优惠）

家庭关爱类（亲子活动、家庭保险规划服务）

娱乐休闲类（视频会员、运动场馆优惠）

Q14:将科技产品（如智能核保、健康追踪）与会员福利（如奖励兑换）相结合，您对此类创新模式的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意积极参与

有点兴趣，可以尝试

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q15:您认为我们通过科技手段提供的服务，在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

一般，有些担忧

做得不够好，比较担忧

做得非常差，非常担忧

Q16:对于利用科技创新（如人工智能、大数据）来提升您的保险服务体验和福利价值，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常对新技术/新产品的接受速度是？

领先者，总是第一时间尝试

早期采用者，经过观察后较快尝试

早期大众，等普及后再使用

晚期大众，不太愿意改变习惯

落后者，非常抵触新技术

金融保险用户科技产品接受度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险用户对科技产品与会员福利的满意度。帮助您收集渠道偏好、分析功能体验、获取改进建议，适合保险公司和金融科技企业优化线上服务并提升客户忠诚度。

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