金融保险用户人工智能态度调研

金融保险用户人工智能态度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域人工智能应用的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求与态度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否使用过任何金融或保险类服务（如银行APP、保险APP、在线理财平台等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您对人工智能（AI）在金融保险领域的应用，总体上的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q3:您认为人工智能技术对提升金融保险服务的效率和质量有多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q4:在以下金融保险服务场景中，您接触过或听说过哪些应用了人工智能技术？（可多选）

智能客服/在线机器人咨询

个性化保险方案推荐

智能风险评估与信用评分

自动化投资理财顾问

智能核保与理赔处理

反欺诈监测

以上均未接触或听说

Q5:当您遇到金融或保险问题时，您更倾向于首先通过哪种方式寻求帮助？

人工客服（电话或线下）

智能客服/在线机器人

官方网站/APP的帮助中心

自行搜索网络信息

咨询亲友

Q6:请对您使用过的智能客服（如在线机器人）的解答准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q7:请对您使用过的智能客服（如在线机器人）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q8:您是否愿意让人工智能系统根据您的数据（如消费习惯、健康状况等）为您推荐个性化的保险产品？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q9:对于人工智能进行个性化推荐，您主要有哪些顾虑？（可多选）

数据隐私与安全

推荐不准确或不符合需求

缺乏人情味和情感理解

算法可能存在偏见

担心被过度营销

没有顾虑

Q10:在理赔环节，如果人工智能系统能实现快速自动审核与赔付，您对此的信任度如何？

完全信任

比较信任，但希望有人工复核

一般，半信半疑

不太信任

完全不信任

Q11:您认为人工智能在金融保险领域最大的潜在风险是什么？

数据泄露与隐私安全

算法决策不透明（“黑箱”问题）

导致大量人工岗位被替代

技术故障或误判带来的损失

加剧数字鸿沟，服务不均衡

Q12:您认为未来5年内，人工智能会在多大程度上改变您获取金融保险服务的方式？

彻底改变

显著改变

有所改变

改变不大

不会改变

Q13:总体而言，您对人工智能在金融保险领域的发展持何种态度？

非常乐观和支持

比较乐观

中立观望

比较担忧

非常担忧和反对

Q14:对于金融保险机构更好地应用人工智能技术来服务用户，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐