金融保险用户人工智能态度调研问卷

金融保险用户人工智能态度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是金融保险行业的研究机构，正在进行一项关于用户对人工智能（AI）在金融保险领域应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动技术与服务的创新发展。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否使用过任何与人工智能相关的金融或保险服务？（例如：智能客服、AI风险评估、智能投顾、自动化理赔等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定是否使用过

Q2:总体而言，您对人工智能技术在金融保险行业的应用持什么态度？

非常积极，认为能带来巨大便利

比较积极，但有一定顾虑

中立，观望态度

比较消极，担心潜在风险

非常消极，不信任此类技术

Q3:在以下金融保险服务中，您认为哪些领域最需要引入人工智能技术？（可多选）

风险评估与信用评分

个性化保险产品推荐

智能客服与在线咨询

欺诈检测与安全防护

自动化理赔处理

投资理财建议与规划

客户服务效率提升

其他

Q4:您认为人工智能在提升金融保险服务效率方面的潜力有多大？(1分表示潜力很小，5分表示潜力巨大)

分数

标签

Q5:在使用AI金融服务时，您最关心哪方面的表现？

处理速度和效率

决策的准确性和公平性

数据隐私和安全保护

服务的透明度和可解释性

人性化交互体验

Q6:您对人工智能处理您的金融或保险事务（如评估风险、审批贷款/保单）的信任程度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q7:如果AI客服与人工客服同时存在，您在遇到复杂问题时更倾向于选择？

优先尝试AI客服

直接寻求人工客服

视具体情况而定

Q8:您对AI在金融保险领域应用的主要担忧有哪些？（可多选）

数据泄露与隐私安全

算法偏见或决策不公

技术故障或系统错误

缺乏人情味和情感沟通

导致人工岗位减少

责任归属不清晰

其他

Q9:您认为金融机构在使用AI时，对用户的数据隐私保护责任应如何？

应承担最高级别的责任和义务

承担主要责任，但用户也需注意

责任应由用户和技术提供方共担

不太确定

Q10:您认为监管机构对金融保险AI应用的监管力度应该如何？(1分表示应完全放任，5分表示应严格监管)

分数

标签

Q11:您是否愿意为了获得更便捷、更个性化的服务，而向金融机构提供更多个人数据供AI分析？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道了解和学习金融保险AI服务的相关知识？（可多选）

金融机构官方App/网站

社交媒体平台

新闻媒体和专业报道

行业专家讲座或课程

朋友或家人推荐

不太关心，顺其自然

其他

Q13:如果一项AI驱动的保险产品能显著降低保费，但需要持续监控您的健康或行为数据，您的接受度如何？

完全可以接受

比较能接受，但有条件

中立，需要更多信息

比较难以接受

完全不能接受

Q14:对于未来金融保险行业的人工智能发展，您最期待看到的一项创新或改进是什么？

填空1

Q15:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前是否持有或使用过以下金融保险产品？（可多选，此题请按单选逻辑选择最符合的一项）

仅使用基础银行服务（储蓄卡等）

使用信用卡、消费贷款等

购买过人寿、健康、财产等保险

进行过股票、基金等投资理财

以上多项都有涉及

Q17:您对科技新事物的接受程度如何？

科技先锋，乐于尝试最新产品

早期采纳者，对新事物感兴趣

跟随大众，等成熟后再用

比较保守，除非必要不轻易尝试

抵触新技术，偏爱传统方式

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