金融保险用户对人工智能态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险领域人工智能应用的调研，旨在了解您对相关技术的看法与态度。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是金融保险产品的用户吗？

是，我是保险用户

是，我是金融产品（如理财、信贷）用户

是，我既是金融也是保险用户

否，我不是金融保险用户

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

线下网点/代理人

官方网站

手机App

第三方平台（如支付宝、微信）

电话销售

其他

Q3:您对当前使用金融保险服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否了解人工智能（AI）在金融保险领域的应用（例如：智能客服、风险定价、理赔自动化）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q5:总体而言，您对在金融保险服务中使用人工智能技术持什么态度？请用0-10分表示，0分代表“非常抵触”，10分代表“非常欢迎”。

选项1

Q6:您认为人工智能在以下哪些金融保险环节能带来最明显的积极体验？（最多选3项）

产品咨询与推荐

风险评估与定价

7x24小时智能客服

快速自动化理赔

欺诈检测与安全防护

个性化投资建议

其他

Q7:在使用人工智能服务时，您最担心哪些问题？（最多选3项）

个人隐私与数据安全

决策过程不透明（“黑箱”问题）

出现错误时责任难以界定

缺乏人性化沟通与情感理解

导致人工服务岗位减少

技术不成熟，体验不佳

其他

Q8:与人工服务相比，您认为AI客服在处理简单、标准化问题时效率如何？

远高于人工

略高于人工

与人工相当

低于人工

不清楚/未使用过

Q9:与人工服务相比，您认为AI客服在处理复杂、个性化问题时效果如何？

远优于人工

略优于人工

与人工相当

不如人工

不清楚/未使用过

Q10:如果一项保险理赔完全由AI自动化处理，无需人工介入，您对此的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:在什么情况下，您会强烈希望转接人工服务？（最多选3项）

AI客服无法理解我的问题

涉及金额较大或重要的决策

需要情感支持或安慰

对AI给出的方案有疑问

流程出现错误或故障

个人偏好，就是更信任人

其他

Q12:您是否愿意为了更快的服务速度（如即时核保、秒级理赔）而接受由AI主导的决策流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否愿意分享更多个人数据（在匿名和安全前提下），以换取更精准的AI个性化服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为金融机构在使用AI时，最重要的责任是什么？

保障用户数据安全与隐私

确保AI决策的公平性与透明度

提供顺畅的人机协作与人工兜底

对AI的错误承担明确责任

持续进行用户教育

Q15:展望未来5年，您预期人工智能将对您享受的金融保险服务质量产生何种影响？

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:对于人工智能在金融保险领域的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

金融保险用户对人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对金融保险领域人工智能应用的看法与态度。帮助您评估AI接受度、识别关键应用场景、分析用户担忧，适合金融机构和科技公司优化AI产品策略。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户对人工智能态度调研问卷

相关推荐