金融保险用户数字化转型认知调查

Q1:您目前主要通过以下哪种渠道办理金融保险业务？

Q2:在过去一年中，您使用线上渠道（如APP、网站）办理金融保险业务的频率是？

Q3:请对您常用的金融保险APP或网站的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:您认为，目前金融保险机构的线上服务在哪些方面最需要改进？

Q5:您使用线上服务时，通常会办理哪些业务？（可多选）

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融保险线上服务？

Q7:您是否体验过AI客服（如智能语音助手、在线机器人）？

Q8:对于通过人脸识别、电子签名等技术完成线上业务办理，您的信任度如何？

Q9:您认为数字化转型能为金融保险用户带来哪些核心价值？（可多选）

Q10:您是否愿意授权金融机构，在保护隐私的前提下，使用您的数据提供更个性化的产品推荐？

Q11:在您看来，一个理想的金融保险数字化服务平台，最应该具备的一个特点是什么？

Q12:当遇到复杂的保险条款或理财问题时，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？

Q13:请对您目前接触的金融保险机构在数据安全和隐私保护方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您是否关注或使用过基于区块链、大数据等新技术的金融保险产品（如智能合约保险、精准定价产品）？

Q15:您主要通过哪些渠道了解金融保险行业的数字化新动态？（可多选）

Q16:您认为，未来3-5年，金融保险服务的数字化程度会如何发展？

Q17:对于金融保险业的数字化转型，您还有什么其他的意见或建议？