金融保险客户数字化转型认知与满意度调查

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的客户？

Q2:您使用我司（或您主要使用的金融机构）数字化服务（如APP、小程序、网上营业厅等）的频率是？

Q3:请对我司（或您主要使用的金融机构）官方APP/网站的总体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

Q4:您主要通过哪种渠道了解我司的数字化服务或产品信息？

Q5:您最常使用我司（或您主要使用的金融机构）数字化渠道办理哪些业务？（可多选）

Q6:基于您近一年的体验，您有多大可能将我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“操作便捷性”方面表现如何？

Q8:您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“信息安全性”方面表现如何？

Q9:您认为我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在“问题解决效率”（如在线客服、智能客服）方面表现如何？

Q10:您认为当前我司（或您主要使用的金融机构）的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您是否愿意尝试通过数字化渠道（如视频面签、智能投顾）办理更复杂的金融保险业务（如大额理财、复杂保险产品）？

Q12:您对“金融保险数字化转型”这一概念的了解程度是？

Q13:您认为数字化转型对您享受金融保险服务的整体体验带来了怎样的影响？

Q14:您对未来金融保险机构的数字化服务有哪些具体的期待或建议？（例如：希望增加什么功能、优化什么流程等）

Q15:您的年龄段是？

Q16:您通常使用哪种设备访问我司的数字化服务？

Q17:请对我司（或您主要使用的金融机构）数字化服务的“个性化推荐”功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用过，请根据您的印象评分）

Q18:当遇到数字化渠道无法解决的问题时，您转向线下网点或电话客服的体验如何？

Q19:您关注金融保险机构在以下哪些新兴技术领域的应用？（可多选）

Q20:总体而言，您对我司（或您主要使用的金融机构）当前的数字化服务水平感到满意吗？