金融保险用户数字化转型认知调研

金融保险用户数字化转型认知调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见对我们了解用户需求、优化服务至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险服务的用户？

仅银行服务用户

仅保险服务用户

银行与保险服务用户

其他（如证券、基金等）

以上都不是

Q2:您主要通过哪种方式办理主要的金融/保险业务？

线下网点/代理人

官方网站

手机App

电话客服

微信/支付宝等第三方平台

Q3:请为您最常使用的金融机构（银行/保险公司）的线上服务（如App、网站）整体体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，金融/保险机构的“数字化转型”主要体现在哪些方面？（可多选）

业务流程线上化（如在线开户、投保）

产品推荐智能化（如基于数据的个性化推荐）

客户服务自动化（如智能客服、机器人）

风控与反欺诈技术升级

营销渠道数字化（如社交媒体、内容营销）

内部运营效率提升

不太清楚

Q5:您认为数字化转型为您办理金融/保险业务带来了哪些最直接的好处？

更便捷，随时随地可办理

更高效，节省了大量时间

选择更多，产品信息更透明

服务更个性化

没有明显感觉

带来了不便

Q6:在使用数字化服务时，您最担心的问题是什么？

个人信息与数据安全

操作复杂，流程不清晰

遇到问题找不到人工客服

产品条款理解困难

系统不稳定或出现错误

没有特别担心的

Q7:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的某家金融机构的数字化服务？

选项1

Q8:您希望未来金融/保险机构的数字化服务在哪些方面进行加强或创新？（可多选）

更强大的账户安全与隐私保护

更智能的财富管理或保险规划建议

更流畅的跨平台、跨机构服务体验

更生动易懂的产品介绍与风险提示

更便捷的线上理赔或纠纷处理

更多元化的线上互动与客户教育活动

其他

Q9:对于人工智能（AI）在金融保险服务中的应用（如智能投顾、智能核保、智能客服），您的态度是？

非常信任，愿意尝试和依赖

比较信任，可作为辅助工具

一般，更相信人工服务

不太信任，担心其准确性和安全性

不了解/没接触过

Q10:当您需要购买复杂的金融产品或保险时，您更倾向于？

完全通过线上研究并自主购买

线上研究后，在线咨询客服或专家后购买

线上研究后，去线下找专业人士确认后购买

直接咨询线下专业人士并购买

视具体情况而定

Q11:您认为您常用的金融机构在利用数据为您提供个性化服务方面做得如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道获取金融/保险产品与服务的信息？（可多选）

金融机构官方App/网站

社交媒体（微信、微博、抖音等）

财经新闻网站/App

亲朋好友推荐

线下广告或代理人推荐

搜索引擎

其他

Q13:您是否关注过金融机构发布的关于其科技投入、数字化转型成果的相关新闻或报告？

经常关注

偶尔看到会关注

很少关注

从不关注

Q14:请用1-2个关键词描述您心目中理想的“数字化金融/保险服务”应具备的特征。

填空1

Q15:总体而言，您对国内金融/保险行业当前的数字化转型进程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于金融/保险机构的数字化转型，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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