金融保险客户满意度与购买意愿调查

金融保险客户满意度与购买意愿调查

尊敬的客户，您好！为了解您对金融保险服务的满意度及未来购买意愿，以便我们持续优化产品与服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否持有任何类型的保险产品？

是，持有多种

是，持有一种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您主要通过何种渠道了解保险产品信息？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体/网络平台

亲友推荐

其他

Q3:请对您最近一次接触的保险服务人员（如代理人、客服）的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:您认为当前保险产品的条款清晰易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您在选购保险产品时，最看重哪些因素？

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔便捷度与速度

附加服务（如健康管理）

代理人专业度

产品灵活性（如可追加）

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前主要投保的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对保险公司的理赔流程和服务体验总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q8:您未来1-2年内，有意向购买或增配哪些类型的保险？

健康险（重疾/医疗）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（车险/家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

暂无增配计划

Q9:您认为当前保险产品的价格（保费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:请对您使用的保险公司APP或在线服务的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望保险公司在哪些方面进行改进？

简化投保与理赔流程

提供更清晰易懂的产品说明

加强客户服务响应速度

推出更多元化、定制化的产品

提升线上服务功能

增加客户关怀与增值服务

其他

Q13:您获取保险知识或进行产品对比的主要方式是什么？

保险公司提供的资料

独立第三方评测平台

社交媒体/财经博主

咨询专业人士

自己研究条款

很少主动了解

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的保险服务经历，或对保险行业的其他建议。

填空1

Q15:总体而言，您对当前所接受的金融保险服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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