金融保险用户保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对保险服务的评价及未来的购买意愿，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年内是否购买过新的保险产品？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

其他

Q3:您目前拥有哪几类主要保险？（可多选）

人寿保险

健康保险（含医疗、重疾）

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要投保的保险公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您对为您服务的保险代理人/客户经理的专业知识水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对保险产品条款讲解的清晰度和透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对投保及后续服务的便捷性（如线上操作、响应速度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您需要理赔或咨询时，您对处理效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q9:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对当前保险公司的整体满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:未来一年，您计划购买或增加哪些方面的保险保障？（可多选）

健康保险（如百万医疗、重疾险）

养老保险/年金

人寿保险（含定期寿险、增额终身寿）

子女教育金/婚嫁金保险

财产保险（如家财险）

暂无新增计划

Q11:您认为影响您购买保险决策的最主要因素是什么？

产品性价比（保障范围与价格）

保险公司品牌与信誉

代理人/客户经理的专业与服务

亲友推荐或口碑

购买与服务的便捷性

Q12:您能接受的单份保险产品年缴保费大致在哪个区间？

3000元以下

3000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q13:您更倾向于通过哪种主要方式与保险公司互动？

完全线上（APP、小程序、官网）

线上线下结合（线上了解，线下签约）

主要通过线下代理人/经纪人

Q14:对于保险公司提升服务体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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