金融保险用户汽车购买意愿与服务质量调查

金融保险用户汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的客户，您好！我们是XX金融服务机构。为了更好地了解您的汽车购买意愿以及对我们服务质量的感受，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否拥有汽车？

是，已拥有

否，尚未拥有

Q2:您是否在未来1-2年内有购车计划？

有明确计划

正在考虑中

暂无计划

Q3:您计划购买的主要车辆类型是？

燃油车

纯电动车

混合动力车

尚未确定

Q4:您计划购车的预算范围大致是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50万元以上

Q5:在购车决策时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

车辆价格

品牌与口碑

燃油/用电经济性

车辆安全性能

外观设计与内饰

智能科技配置

售后服务网络

保值率

金融贷款方案

Q6:您是否考虑在购车时使用汽车金融贷款服务？

是，这是购车的主要方式

会考虑，视方案而定

否，倾向全款购车

Q7:总体而言，您向亲友推荐我们金融机构汽车金融/保险产品的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:请评价您对我们提供的汽车贷款/分期方案的满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请评价您对我们汽车保险产品（如车险）的满意度（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪种渠道了解我们的汽车金融或保险产品？

官方网站/APP

线下网点/销售人员

合作汽车4S店

电话营销

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

Q11:您认为我们在汽车金融服务中，哪些方面有待改进？（最多选3项）

贷款审批速度

贷款利率/费率

申请流程的便捷性

客服人员的专业度

产品信息的透明度

线上办理功能

还款方式的灵活性

其他

Q12:在办理相关业务时，您更倾向于哪种服务方式？

全程线上办理

线上咨询，线下办理

全程线下网点办理

Q13:请评价我们客服人员（包括电话、线上、线下）的服务态度与专业性（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在选择汽车金融或保险服务时，最看重服务商的哪些特质或承诺？

填空1

Q15:如果未来购车，您是否会优先考虑我们机构提供的金融服务？

会，是首选

会考虑，与其他机构比较

不确定

不会

Q16:您希望我们未来在汽车生态服务中增加哪些功能或产品？（可多选）

一站式购车+金融+保险平台

更灵活的定制化保险套餐

与充电/保养等后市场服务的联动优惠

基于驾驶行为的UBI保险

车辆置换/二手车金融

车辆相关的生活类增值服务

Q17:对于提升我们的汽车金融服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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