房地产用户服务体验调研问卷

房地产用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于房地产服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触房地产服务（如咨询、看房、签约、入住、报修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

Q2:您接触房地产服务的主要目的是？

首次购房

改善换房

投资置业

租房

咨询/了解市场

其他

Q3:您主要通过哪个渠道获取房地产信息或联系服务人员？

线上平台/APP

房产中介门店

开发商售楼处

熟人推荐

广告宣传

其他

Q4:请对您首次接触时（如电话、在线咨询或到访）服务人员的专业性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在了解房源信息时，您认为信息的透明度和准确性如何？

非常透明准确

比较透明准确

一般

不太透明准确

非常不透明准确

Q6:在带看房源过程中，服务人员为您提供了哪些方面的帮助？（可多选）

详细讲解户型/配套

分析周边环境与规划

清晰说明价格与费用

提供专业的对比建议

安排便捷的看房行程

其他

无明显帮助

Q7:请对带看过程中服务人员的耐心程度和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在交易谈判与合同签署环节，您对服务人员的专业支持（如条款解释、风险提示、流程协助）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为整个交易流程（从意向到签约）的复杂度和耗时情况如何？

非常简洁高效

比较高效

一般

比较繁琐冗长

非常繁琐冗长

Q10:对于签约后的后续服务（如贷款协助、过户办理、交接指引等），您的体验如何？

有专人跟进，非常顺畅

有跟进，但偶尔需要催促

跟进不及时，体验一般

基本无跟进，体验较差

不适用/未使用此服务

Q11:如果您已入住，对物业公司的首次接待和入住办理服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未入住

Q12:入住后，您曾因哪些问题联系过物业或售后服务？（可多选）

房屋质量报修

公共设施维护

物业服务咨询

费用缴纳问题

邻里纠纷协调

其他

从未联系过

Q13:请对报修或投诉后，相关人员的响应速度和问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对本次/历次房地产服务体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐为您提供服务的这家公司/平台/经纪人？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前房地产服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息透明度

服务人员专业度

交易流程效率

售后及物业服务

费用合理性

沟通渠道畅通性

数字化服务体验

其他

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的房地产服务经历，或提出具体的改进建议：

填空1

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