房地产用户服务体验满意度调查

房地产用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次与我们接触的服务类型是？

新房销售咨询

二手房交易服务

房屋租赁服务

物业报修/投诉

其他售后服务

Q2:您与我们公司接触的主要渠道是？

线下门店

电话沟通

官方网站

手机App

微信/小程序

Q3:请您对本次服务人员的专业能力（如业务知识、问题解答）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次服务流程的效率（如响应速度、处理时效）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您本次的整体服务体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的服务？（0-10分）

选项1

Q7:您对我们提供的服务信息（如房源信息、政策解读）的准确性和透明度感觉如何？

非常准确透明

比较准确透明

一般

不太准确透明

非常不准确透明

Q8:您认为我们在服务过程中，对您个人需求的关注和理解程度如何？

非常关注和理解

比较关注和理解

一般

不太关注和理解

非常不关注

Q9:您认为我们在哪些服务环节还有待改进？（可多选）

首次接触与接待

需求沟通与方案制定

合同签署与费用说明

服务执行与过程跟进

问题处理与投诉解决

服务结束后的回访

Q10:与您接触过的其他房地产服务商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:您未来再次需要房地产相关服务时，选择我们的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定

可能不会选择

一定不会选择

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）具体服务经历。

填空1

Q13:您希望我们未来在哪些方面增加或加强服务？（可多选）

更丰富的线上自助服务

更个性化的定制方案

更透明的费用明细

更快的投诉响应与解决

定期的客户关怀活动

更多增值服务（如搬家、装修推荐等）

Q14:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐