房地产用户服务体验调查问卷

房地产用户服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们项目的？

线上广告（如朋友圈、抖音、房产APP）

线下广告（如户外大牌、楼宇广告）

朋友/家人推荐

房产中介推荐

路过/偶然发现

Q2:您首次到访售楼处时，接待人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常差

Q3:置业顾问对项目信息的介绍是否清晰、全面、专业？

非常清晰全面，专业度高

比较清晰，基本满足需求

一般，有些地方没讲清楚

比较模糊，信息不全

非常不专业

Q4:您对项目沙盘、样板间、区位图等展示工具的直观性和吸引力评价如何？

非常直观，印象深刻

比较直观

一般

展示效果较差

没有关注

Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的项目或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在沟通和后续跟进过程中，置业顾问是否及时、主动地回应了您的疑问？

非常及时主动

比较及时

一般，需要催促

不太及时

基本不回复

Q7:您认为我们售楼处的环境及设施在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

停车方便

休息区设施完善（如饮品、点心）

儿童游乐区

智能化互动设备

卫生设施

以上均不满意

Q8:您对我们提供的购房流程（如认购、签约、贷款咨询等）指引的清晰度是否满意？

非常清晰，流程顺畅

比较清晰

一般，有些环节不清楚

比较混乱

非常混乱

Q9:请对签约过程中，合同专员或法务人员的服务专业度进行评分。（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q10:在您看来，我们项目的哪些优势最吸引您？（可多选）

地理位置/区位

价格/性价比

户型设计

小区园林/绿化

品牌开发商/口碑

周边配套（学校、商业等）

物业服务承诺

未来升值潜力

Q11:您对我们项目当前的定价策略感觉如何？

性价比很高，物有所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但尚在考虑范围

价格过高，难以接受

不确定/不关心价格

Q12:在您看房或沟通的过程中，是否遇到过让您感到不满意或困惑的具体事件？如果有，请简要描述。

填空1

Q13:如果未来有新的购房或换房需求，您再次选择我们品牌的可能性有多大？

非常大，会优先考虑

比较大，会纳入考虑

一般，看具体情况

比较小，可能不会

完全不会

Q14:您希望通过哪些渠道接收我们的最新项目信息或活动通知？（可多选）

企业微信/专属顾问

短信

电话

微信公众号

社群（如微信群）

线下活动邀约

不希望再接收

Q15:整体而言，您对我们从接触到目前阶段所提供的全流程服务体验打几分？（1-10分，1分=非常不满意，10分=非常满意）

分数

标签

Q16:为了让我们能更好地为您及家人服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？（如对产品、服务、流程的任何期待）

填空1

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