房地产客户服务体验满意度调查

房地产客户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次与我们接触，主要是为了哪项服务？

新房购买咨询

二手房买卖咨询

房屋租赁服务

房产评估与贷款咨询

售后服务/物业相关

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下门店/活动

社交媒体

房产中介合作方

其他

Q3:请对为您服务的顾问/经纪人的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员（顾问/经纪人）的沟通态度与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:服务人员是否清晰、准确地为您解答了所有疑问？

是，完全解答

大部分解答，仍有少量疑问

解答一般，存在一些困惑

未能有效解答

Q6:请对我们提供的房源信息（如真实性、完整性、更新及时性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在带看房源的过程中，服务人员的准备工作（如熟悉房源、安排路线等）做得如何？

非常充分，体验很好

比较充分，基本满意

一般，有待改进

准备不足，体验较差

Q8:您认为我们在交易流程（如合同讲解、手续办理）中的哪些方面做得比较好？

流程清晰透明

文件准备齐全

节点及时通知

风险提示充分

效率高

暂无特别感受

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐我们的房地产服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与市场上其他同类服务机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:您认为我们目前最需要改进的方面是？

服务人员专业度

房源信息质量

沟通效率与态度

交易流程复杂度

售后服务跟进

价格与费用透明度

线上平台/工具易用性

Q12:请对我们线上服务平台（如网站、小程序、APP）的使用体验进行评分（1-5分，若未使用请选N/A）

分数

标签

Q13:本次服务体验是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（例如，对某个服务环节的表扬或批评）

填空1

Q15:基于本次体验，您未来有相关需求时，是否会再次选择我们？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次接触的服务主要位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

其他一线城市

二线城市

三线及以下城市

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