房地产用户服务体验绩效满意度调查

房地产用户服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次服务体验调查。您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的居住体验。本次调查为匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次与我们的物业/销售/客服团队接触是出于什么原因？

报事报修/维修服务

咨询/投诉建议

费用缴纳/账单查询

社区活动参与

其他

Q2:为您服务的团队人员是来自哪个部门？

物业管理部

销售部

客户服务部

工程维修部

其他

Q3:请对本次服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对本次服务人员的专业能力（如知识储备、问题解决能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对本次服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题或需求是否在您期望的时间内得到了解决？

完全解决，且超出预期

基本解决，符合预期

部分解决，但未完全满足

完全没有解决

仍在处理中

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们公司在以下哪些方面的服务表现较好？

沟通及时性

问题解决效率

服务人员专业度

服务流程便捷性

后续跟进与反馈

社区环境维护

公共设施管理

Q9:您认为我们公司在以下哪些方面最需要改进？

沟通及时性

问题解决效率

服务人员专业度

服务流程便捷性

后续跟进与反馈

社区环境维护

公共设施管理

Q10:与您接触的其他房地产/物业服务公司相比，我们的服务水平如何？

显著优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

显著逊于其他公司

没有可比经验

Q11:您对我们社区的整体居住环境（卫生、绿化、安全等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意继续参与我们未来举办的社区活动或满意度调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。

填空1

Q14:对于提升我们的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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