房地产客户满意度调查

房地产客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查，以了解您对相关服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触或使用房地产相关服务（如咨询、看房、交易、物业等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您接触房地产服务的主要目的是什么？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房产投资咨询

物业管理服务

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获取房地产信息或联系服务方？

线上房产平台/APP

房产中介门店

朋友/家人推荐

开发商直接营销

社交媒体/广告

其他

Q4:请对您所接触的房地产服务人员（如经纪人、顾问等）的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务人员（如经纪人、顾问等）的沟通态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为服务方提供的信息（如房源信息、政策、流程等）准确性和透明度如何？

非常准确透明

比较准确透明

一般

不太准确透明

非常不准确透明

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您所接触的这家房地产服务商？

选项1

Q8:在您接触房地产服务的过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

信息获取便捷性

房源匹配精准度

看房安排体验

交易流程清晰度

价格谈判支持

售后服务跟进

合同文件规范性

其他

Q9:在您接触房地产服务的过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

信息更新不及时

服务人员专业度不足

沟通效率低

隐藏费用或条款

交易流程繁琐

售后服务缺失

线上平台体验差

其他

Q10:整体而言，您对本次房地产服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与您的期望相比，本次服务的实际表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:基于本次体验，您未来是否会再次选择或考虑该服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为目前房地产服务行业最需要提升的方面是什么？

服务透明度与诚信

数字化与线上体验

专业人才培养

售后服务体系

个性化定制服务

价格合理性

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的房地产服务经历，或提出您最宝贵的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所处的购房或住房阶段是？

首次购房

改善型换房

投资购房

租房居住

已有住房无计划

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