房地产客户绩效满意度与需求痛点调查

房地产客户绩效满意度与需求痛点调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，精准识别您的需求与痛点，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次与本公司接触是出于何种目的？

咨询购房

办理贷款/过户

房产评估

物业报修/咨询

其他售后服务

Q2:您与本公司合作（或咨询）的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的房地产服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:在购房/咨询过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

销售人员专业度

房源信息真实透明

沟通响应及时

交易流程清晰

贷款等配套服务

价格谈判支持

售后服务跟进

Q5:您认为在房地产交易或服务中，普遍存在的痛点有哪些？（可多选）

信息不透明，存在隐瞒

销售人员过度推销，压力大

交易流程复杂繁琐

贷款等金融手续办理慢

合同条款复杂难懂

售后服务缺失，交房后无人管

物业服务质量差

房价波动带来的心理压力

Q6:您对我们提供的房源信息（如价格、户型、周边配套等）的准确性和全面性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未接触此项

Q7:我们的服务人员（销售、顾问等）在理解您的具体需求方面做得如何？

能精准理解并匹配需求

大致理解，但匹配有偏差

理解肤浅，推荐不相关

完全无法沟通理解

Q8:请对我们服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q9:在交易过程中，您对我们的合同讲解与风险提示服务是否满意？

非常详细清晰，完全放心

讲解基本到位，但仍有疑问

讲解粗略，自行承担风险

未提供讲解

未接触此项

Q10:除了房产买卖，您未来可能还需要哪些延伸服务？（可多选）

房屋租赁管理

旧房翻新/装修推荐

房产税务/法律咨询

定期房产价值评估

社区活动与邻里社交

家庭资产配置建议

暂无其他需求

Q11:您主要通过哪些渠道获取房产信息？

房产中介/经纪人推荐

线上房产平台（APP/网站）

朋友/家人介绍

开发商直接宣传

线下广告/传单

Q12:线上看房（VR/视频/图片）体验能否有效替代部分线下看房？

完全可以，信息足够

可以部分替代，但关键细节仍需线下确认

作用有限，更信任线下实地感受

完全不能替代

Q13:在您看来，一个理想的房地产服务商，最应具备的三个核心特质是什么？（例如：诚信、专业、高效等）

填空1

Q14:如果对我们的服务进行投诉或提出建议，您认为现有渠道是否便捷有效？

渠道明确，反馈及时

有渠道但响应慢

不知道如何反馈

认为反馈了也没用

Q15:请对我们本次调查问卷的设计与体验进行评分（1-5分，1=很差，5=很好）

分数

标签

Q16:请留下您认为我们最需要立即改进的一个具体方面，或任何其他宝贵意见：

填空1

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