房地产服务质量与用户满意度调查

房地产服务质量与用户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的居住体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买/租赁的是哪种类型的房产？

新建商品住宅

二手房

租赁公寓

商业/办公物业

其他

Q2:您接触本次服务的主要目的是？

购房

租房

房产咨询

物业报修/服务

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我们/本次服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如贝壳、安居客）

线下门店/广告

开发商/物业公司直接联系

其他

Q4:请对首次接触时，服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的响应速度（如回复咨询、安排看房等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

沟通透明，信息真实

态度友好，耐心细致

专业过硬，解决问题高效

流程规范，手续便捷

后续跟进及时

均不满意

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息透明度

服务人员专业度

响应速度

服务流程效率

合同/条款清晰度

售后服务

其他

Q10:与您的预期相比，本次服务的整体质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您对所购/所租房产本身（如户型、质量、周边环境）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对后续的物业服务或相关支持的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未接触

Q13:您是否有关于房产交付、手续办理或物业交接方面的具体意见或建议？

填空1

Q14:请描述一次您印象最深刻的服务体验（无论好坏），以及它如何影响了您的整体评价。

填空1

Q15:基于本次体验，您未来有相关需求时，是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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