房地产客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解服务现状，并为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次与我们接触，主要是为了哪项业务？

新房购买咨询

二手房买卖

房屋租赁

物业相关服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下门店

社交媒体

其他

Q3:请为我们的销售人员/顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为我们的服务响应速度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？

选项1

Q6:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

房源信息真实准确

沟通及时透明

合同流程专业规范

后续服务跟进到位

价格合理公道

Q7:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

房源信息的丰富度与更新速度

服务人员的专业能力与态度

看房/交易流程的便捷性

费用与价格的透明度

售后服务与问题解决

Q8:在您看来，我们提供的房源信息与实际情况的匹配度如何？

完全匹配

基本匹配，有小出入

有较大出入

严重不符

Q9:您对我们线上平台（网站/APP）的使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果我们的线上平台有需要改进的地方，您最希望优化哪个功能或体验？

填空1

Q11:在交易过程中，您对我们的合同条款解释与风险提示是否清晰？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些地方模糊

不太清晰，存在疑惑

非常不清晰

Q12:交易完成后，我们是否有主动进行回访或提供必要的协助？

有，且非常及时周到

有，但感觉流于形式

没有主动联系

记不清了

Q13:请描述一次您认为我们服务中让您印象深刻的经历（无论是好是坏）。

填空1

Q14:您未来1-2年内是否有新的房产相关需求（如买卖、租赁、装修咨询）？

有很大可能

有一定可能

暂时没有计划

不确定

Q15:除了核心的房产交易，您还希望我们提供哪些增值服务？（可多选）

家居装修推荐

搬家服务对接

房产法律/税务咨询

社区活动信息

房屋定期维护提醒

Q16:总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了能更好地为您服务，请留下您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q18:我们是否可以将您的反馈作为内部改进案例（匿名化处理）？

可以

不可以

房地产客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供房地产客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、识别改进方向，适合房地产企业和物业服务机构持续优化服务体验和提升客户忠诚度。

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