房地产服务质量与改进建议调查问卷

房地产服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将直接帮助我们提升服务品质，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次与我们的接触，主要是为了以下哪项服务？

新房咨询/购买

二手房咨询/买卖

房屋租赁

物业相关服务

其他售后服务

Q2:您是通过哪个渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上广告（网站/APP）

线下门店

社交媒体

其他

Q3:请对您首次接触时，我们服务人员的专业知识和解答能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员（如置业顾问、经纪人）的响应速度和沟通态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们在交易过程中（如看房、签约、贷款协助等环节）的流程顺畅度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们提供的房源信息（如真实性、完整性、更新及时性）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:在您看房或咨询过程中，您认为我们最大的优势是什么？

房源信息真实可靠

服务人员专业耐心

交易流程透明高效

后续服务跟进及时

品牌信誉良好

Q8:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员的专业深度

沟通的及时性与主动性

交易流程的复杂度与透明度

线上平台（网站/APP）的易用性

售后及物业服务的跟进

价格与收费的合理性

其他

Q10:您认为我们线上服务平台（如网站、APP）的使用体验如何？

非常便捷，信息全面

一般，能满足基本需求

有待改进，操作不够流畅

很少使用，不了解

Q11:如果我们的线上服务需要增加一项新功能，您最希望是什么？（例如：VR全景看房、更智能的房源推荐、在线进度查询等）

填空1

Q12:交易完成后，我们是否有进行过满意的回访或跟进？

有，且非常及时周到

有，但流于形式

没有收到过任何跟进

记不清了

Q13:您更希望通过哪些渠道接收我们的最新房源或活动信息？（可多选）

微信/企业微信

短信

电话

电子邮件

手机APP推送

不需要推送

Q14:请描述一次您认为我们服务做得特别好的具体经历或细节。

填空1

Q15:请提出一条您认为对我们提升服务质量最为关键的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您未来1-2年内是否有新的房产需求（如购买、出售、租赁）？

有明确的购买计划

有出售或置换计划

有租赁需求

暂时没有，仅作了解

不确定

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