房地产客户使用意愿与满意度调查

房地产客户使用意愿与满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查，旨在了解您对房地产相关服务的使用体验与未来意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您在过去一年内，是否通过线上或线下渠道使用过房地产相关服务（如：看房、咨询、交易、租赁等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但未来有使用计划

否，且近期无使用计划

Q2:您主要通过以下哪种渠道接触或使用房地产服务？

线上平台/APP（如贝壳、链家APP等）

线下实体门店/中介

开发商/物业直接联系

朋友/熟人推荐

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用或了解过的房地产服务平台/公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您对所使用的房地产服务平台/公司的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：房源信息的真实性

分数

标签

Q6:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分）：经纪人或客服人员的专业度与响应速度

分数

标签

Q7:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分）：线上平台/APP的易用性与功能完善度

分数

标签

Q8:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分）：交易流程的透明度与便捷性

分数

标签

Q9:在选择房地产服务时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

房源信息真实全面

经纪人专业可靠

平台/品牌信誉好

服务费用合理透明

交易流程安全有保障

售后服务完善

线上工具方便高效

其他

Q10:未来一年，您使用房地产服务的意愿如何？

非常强烈，有明确计划

比较强烈，可能会使用

一般，视情况而定

意愿较低

完全没有意愿

Q11:您未来更倾向于使用哪些类型的房地产服务？（可多选）

新房购买咨询

二手房买卖

房屋租赁

房产投资咨询

房屋托管

家装/维修服务

房产法律/金融服务

其他

Q12:您认为当前房地产服务在哪个方面最需要改进？

信息透明度（如价格、费用）

服务人员专业素质

线上平台技术体验

交易安全与合规性

售后服务与纠纷处理

其他

Q13:对于提升房地产服务体验，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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