房地产用户福利满意度与使用意愿调查

房地产用户福利满意度与使用意愿调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司提供的各项福利的满意程度及使用意愿，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是我司的哪一类客户？

已购业主

意向客户

租户

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我司提供的客户福利？

销售人员介绍

业主手册/合同

公司官方网站/APP

社区/业主群

其他

Q3:您目前知晓或使用过我司提供的哪些客户福利？（可多选）

物业费折扣/减免

车位租赁/购买优惠

社区商业配套消费券

房屋维修/保养服务

节日礼品/业主活动

教育资源/学位推荐

健康体检/医疗服务

其他

Q4:总体而言，您对我司提供的客户福利体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我司福利信息的传达是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q6:基于您对我司福利的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的楼盘或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您使用福利的过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

申请流程复杂

使用条件限制多

福利内容不实用

客服响应慢

信息更新不及时

未遇到过问题

其他

Q8:您通常通过哪种方式使用或兑换福利？

线上平台（APP/小程序）

前往物业服务中心

联系专属客服/销售

很少使用

其他

Q9:您对我司福利申请或使用流程的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您希望未来我司增加或强化哪些类型的福利？（可多选）

更多生活消费折扣（如超市、餐饮）

社区文体设施免费/优惠使用

子女教育及成长支持

家庭健康管理服务

房屋资产增值服务（如租赁、置换）

智能家居升级服务

邻里社交活动

其他

Q11:如果推出需要额外付费的增值福利包（如高级家政、专属旅游等），您的态度是？

很有兴趣，愿意了解

视具体内容和价格而定

兴趣不大，现有免费福利已足够

完全不感兴趣

Q12:您对我司处理福利相关咨询或投诉的客服满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:福利体验是否增强了您对我司品牌的好感与忠诚度？

显著增强

有所增强

影响不大

没有增强，甚至有所降低

Q14:请留下您对我司客户福利体系最具体的一条改进建议：

填空1

Q15:您未来是否有意愿再次购买或租赁我司开发的房产？

非常有意愿

比较有意愿

不确定

不太有意愿

完全无意愿

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