房地产用户体验调查问卷

房地产用户体验调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于房地产用户体验的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次接触或使用我们（或您所关注的房地产平台/开发商）的服务是出于什么目的？

咨询购房信息

咨询租房信息

实地看房

办理签约/过户手续

售后服务/物业咨询

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、社交媒体）

线下广告（如楼宇、传单）

房产中介推荐

开发商/物业直接联系

其他

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次接触的销售人员/客服人员的专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们提供的房源信息（如真实性、详细度、更新及时性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对看房过程的便利性与安排（如时间灵活性、交通指引、房源准备情况）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对签约及后续手续办理的流程清晰度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为我们的服务在哪个环节最需要改进？

信息咨询与初步沟通

看房体验

价格谈判与合同条款

贷款及过户等手续协助

售后服务与物业管理

整体沟通效率

无明显需要改进的环节

Q9:哪些因素会极大地增加您向他人推荐我们的可能性？（可多选）

房源真实可靠，与描述一致

销售人员专业、诚信、不强行推销

价格透明，无隐藏费用

手续办理高效、省心

售后服务响应及时，解决问题能力强

线上平台/APP使用便捷

品牌信誉好

其他

Q10:哪些因素可能会阻碍您推荐我们？（可多选）

信息不透明或存在误导

沟通效率低，响应慢

销售人员专业度不足或服务态度差

看房过程体验不佳

合同条款复杂或有陷阱

售后服务跟不上

线上工具难用

价格缺乏竞争力

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式与我们保持联系或获取最新信息？

微信/企业微信

电话

短信

电子邮件

官方APP推送

线下活动/沙龙

不希望被打扰

Q12:总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:为了能更好地服务您，请留下任何具体的意见、建议或期望改进的方面：

填空1

Q14:您目前所处的购房/租房阶段是？

正在积极寻找，尚未确定

已有意向房源，正在洽谈

已完成交易

暂时观望中

暂无计划

Q15:您的年龄区间是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您参与本次调查的身份是？

潜在购房者

潜在租房者

已购房客户

已租房客户

其他相关方（如家属、朋友）

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