房地产服务质量与用户推荐意愿调查

房地产服务质量与用户推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，打造更优质的居住体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:请问您是我们的哪一类客户？

已购房业主

意向购房者

已签约未交房客户

租户

其他

Q2:您主要接触过我们以下哪个阶段的服务？

售前咨询/看房

签约及贷款办理

收房/交付

入住后物业服务

其他

Q3:请对您接触过的销售/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您接触过的销售/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们提供的楼盘信息（如价格、户型、规划等）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:在签约及后续手续办理过程中，您认为流程是否便捷、高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q7:请对您所购/所租房屋的实际交付质量（与宣传/承诺的符合度）进行评分（1分完全不符，5分完全符合）

分数

标签

Q8:基于您对我们服务质量的总体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的品牌或项目？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，我们服务中哪些方面最值得肯定？（可多选）

员工专业热情

信息透明真实

流程高效便捷

问题响应及时

后续关怀到位

社区活动丰富

其他

Q10:您认为我们服务中哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通及时性

信息准确性

流程复杂度

问题解决效率

服务态度

后续跟进

其他

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，我们的响应速度如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在可接受时间内

一般，需要反复催促

比较慢，等待时间较长

非常慢，几乎无响应

Q12:问题最终是否得到了有效解决？

完全解决，非常满意

基本解决，比较满意

部分解决，效果一般

未能解决，不太满意

完全没有解决，非常不满意

Q13:您认为我们的社区/物业服务在营造良好居住环境方面做得如何？

非常好，远超预期

比较好，符合预期

一般，有待提升

比较差，未达预期

非常差，体验糟糕

Q14:请分享一个您在我们服务过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，以增加客户推荐意愿，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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