房地产用户推荐意愿可行性调研问卷

房地产用户推荐意愿可行性调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于房地产服务的用户推荐意愿调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或租赁的房产类型是？

新建商品住宅

二手房

公寓（用于出租）

商铺/写字楼

其他

Q2:您这次购房/租房的交易大约发生在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您这次接触的房地产公司/经纪人/平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对本次交易中，经纪人/顾问的专业能力（如市场分析、房源匹配、流程指导）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对本次交易中，沟通的及时性与透明度（如信息同步、费用说明、问题反馈）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对所购/租房产的实际状况（与描述/带看时相比）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对整个交易流程的顺畅程度与效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对交易完成后的服务（如手续交接、问题解答、关系维护）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，哪些因素是促使您愿意推荐该房地产服务方的主要原因？（可多选）

专业可靠，值得信赖

服务态度好，沟通顺畅

房源真实，信息透明

价格合理，性价比高

交易流程高效便捷

售后有保障，让人安心

其他

Q10:如果存在犹豫或不推荐的情况，主要顾虑是什么？（可多选）

对服务人员的专业性存疑

沟通不畅或信息不透明

感觉价格/费用不够合理

交易流程复杂或效率低

对房源质量或描述有落差

售后支持不足

暂无顾虑

其他

Q11:与您接触过的其他房地产服务方相比，您认为本次的服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q12:如果未来您或亲友有房产需求，您会优先考虑再次选择该服务方吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道了解或分享关于房地产服务的信息？（可多选）

亲友口碑推荐

线上房产平台（如贝壳、安居客）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下门店/广告

房产中介主动联系

其他

Q14:如果服务方推出老客户推荐新客户的奖励计划（如现金、礼品、服务费折扣），这会增加您的推荐意愿吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

反而可能降低（感觉过于商业化）

Q15:对于提升房地产服务体验，以增强用户推荐意愿，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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