房地产客户信任度与满意度调查

房地产客户信任度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您与我们公司（或项目）的初次接触，主要是通过以下哪种渠道？

线上广告/平台推荐

朋友/家人介绍

线下活动/展厅

销售人员直接联系

其他

Q2:您目前处于房地产交易的哪个阶段？

初步了解/看房

已选定意向房源

已签约/付款

已收房/入住

已完成全部交易

Q3:请从1到5分，评价您对我们销售/顾问人员的专业能力（如房产知识、市场分析、需求理解）的满意度。

分数

标签

Q4:请从1到5分，评价您对我们销售/顾问人员的服务态度（如响应速度、耐心程度、诚信度）的满意度。

分数

标签

Q5:在沟通和交易过程中，您认为信息的透明度如何？

非常透明，所有信息清晰明确

比较透明，大部分信息可以获取

一般，部分关键信息需要反复追问

不太透明，信息存在模糊或隐瞒

非常不透明

Q6:在以下哪些方面，您认为我们做得比较好，从而赢得了您的信任？

合同条款清晰、无隐藏陷阱

价格公开、合理，无临时加价

承诺的事项（如交房标准、时间）能够兑现

沟通及时、主动告知进展

处理问题积极、不推诿

Q7:与市场上的其他同类公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q8:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的公司或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为以下哪一项是决定您对一家房地产公司信任度的最关键因素？

品牌声誉与历史

销售人员的专业与诚信

合同与交易的透明度

售后服务的质量与保障

朋友或家人的成功经验

Q10:请从1到5分，评价您对我们提供的售后服务（如收房协助、问题处理、日常维护咨询）的满意度。

分数

标签

Q11:您希望通过哪些方式，与我们保持更长期、更值得信赖的联系？

定期收到市场分析和房产保养知识

重要节日/生日的温馨问候

老客户专属活动或福利

社区活动或邻里社交邀请

不需要特别联系

Q12:如果未来您有新的房产需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，看具体情况

可能不会

一定不会

Q13:为了让我们成为您更值得信赖的长期伙伴，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐