房地产企业用户口碑与认知度调研问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于房地产企业用户口碑与认知度的调研。本问卷旨在了解您对房地产行业的整体看法及对各企业的认知情况，您的回答将对我们至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:在过去三年内，您是否购买或租赁过房产？

是，购买过

是，租赁过

否

Q2:当您考虑购房/租房时，主要通过哪些渠道获取房产信息？（可多选）

房产中介APP/网站（如链家、贝壳）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

开发商官方渠道

其他

Q3:在您印象中，以下哪个房地产开发商/品牌的知名度最高？

万科

碧桂园

恒大

保利发展

中海地产

龙湖集团

华润置地

其他

都不太了解

Q4:您对【上一题您选择的品牌】的整体印象如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解，无法评价

Q5:请为您对【上上题您选择的品牌】的“房屋质量”印象打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请为您对【第四题您选择的品牌】的“物业服务”印象打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请为您对【第四题您选择的品牌】的“品牌信誉”印象打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐【第四题您选择的品牌】的楼盘？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为一个优秀的房地产开发商，最重要的特质是什么？（请选择最重要的3项）

房屋建筑质量过硬

物业服务专业周到

小区规划与环境优美

地理位置优越

价格合理，性价比高

企业资金实力雄厚，交付有保障

品牌口碑好，信誉度高

产品设计人性化

营销宣传真实透明

其他

Q10:您认为目前房地产行业在“交付保障”（如期、按质交房）方面的整体表现如何？

非常好，大部分企业都能做到

比较好，但仍有改进空间

一般，问题时有发生

比较差，违约情况较多

非常差，缺乏信任

不了解

Q11:您认为目前房地产行业在“客户服务”（售前、售中、售后）方面的整体表现如何？

非常好，服务专业且贴心

比较好，基本能满足需求

一般，服务体验普通

比较差，响应慢或态度不佳

非常差，投诉无门

不了解

Q12:哪些因素会严重损害您对某个房地产企业的信任？（可多选）

房屋出现严重质量问题（如漏水、开裂）

延期交房或无法交付

宣传与实际严重不符（如学区、配套）

物业服务差，管理混乱

处理客户投诉推诿、效率低下

企业出现重大财务危机或负面新闻

销售人员虚假承诺或误导

其他

Q13:您是否关注过房地产企业的社会责任（如环保建筑、社区公益等）表现？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，是加分项

一般关注，但非决定性因素

不太关注

完全不关注

Q14:请写下您心目中，口碑最好的一家房地产企业名称，并简要说明原因（如：XX公司，因为……）。

填空1

Q15:请写下您听说过但印象不佳的一家房地产企业名称，并简要说明原因（如：XX公司，因为……）。

填空1

Q16:未来1-2年，您是否有购房或换房的计划？

是，计划购买/置换

不确定，视情况而定

否，暂无计划

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

房地产企业用户口碑与认知度调研问卷

介绍

本模板旨在提供房地产企业用户口碑与市场认知度的标准化调研方案。帮助您评估品牌形象、分析用户满意度、洞察行业信任度，适合房地产开发商与市场研究机构进行精准的品牌管理与策略制定。

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