房地产客户参与度与满意度调查

房地产客户参与度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与我们（房地产项目/公司）的互动主要处于哪个阶段？

初步了解/咨询期

已到访售楼处/体验中心

已认购/签约

已收房入住

已入住一段时间（超过1年）

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们的？

线上广告（如微信、抖音、房产平台）

朋友/家人推荐

线下广告（如户外大牌、楼宇广告）

销售人员主动联系

线下活动/展会

其他

Q3:请为我们线上信息平台（官网、小程序、APP）的易用性与信息全面性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的线上咨询渠道（如在线客服、微信客服）响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有时需要等待

比较缓慢，响应不及时

从未使用过

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们的项目或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您与我们的接触过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

销售人员的专业度与热情

项目区位与周边配套的介绍

样板间/实景展示区的品质

购房流程的清晰与便捷

合同条款的透明与公平

后续通知与服务的及时性

社区活动与业主关怀

暂无特别满意的环节

Q7:您对销售/客服人员的专业知识与解答疑问的能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请为我们项目/产品的价值（如性价比、产品设计、质量等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更希望我们通过哪些方式与您保持互动与信息更新？（可多选）

专属客户经理微信/电话

项目微信公众号推送

客户社群（如微信群）

线下业主活动/沙龙

定期电子邮件简报

重要节点短信通知

Q10:您认为我们目前的客户活动（如产品说明会、节日活动、工地开放日等）频率如何？

非常丰富，频率适中

比较丰富，可以接受

一般，有待增加

比较少，希望增加

从未参加过/不了解

Q11:您认为我们在提升客户参与度和互动体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q12:与市场上其他同类项目/公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:您未来还希望我们提供哪些增值服务或信息？（可多选）

家居装修指南

社区生活服务整合

房产政策与市场解读

邻里社交活动

房屋维护保养知识

投资理财相关资讯

Q14:总体而言，您对我们品牌/公司的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:请留下您对我们任何其他方面的建议或意见（选填）：

填空1

相关推荐