房地产行业员工满意度与用户使用障碍调查问卷

尊敬的同事：您好！为深入了解您的工作体验及在日常工作中遇到的用户服务障碍，以持续优化我们的产品与服务，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

销售部

市场部

客户服务部

产品/项目开发部

运营部

行政/人力部

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对目前的工作环境（包括物理环境、团队氛围）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您对公司提供的培训与发展机会的满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对直接上级的管理方式与沟通效果的满意程度如何？

分数

标签

Q6:在日常工作中，您认为客户（或内部用户）在使用我们的产品/服务时，最常遇到哪些障碍？（可多选）

线上平台（如APP、网站）操作复杂

合同/协议条款理解困难

贷款/金融流程繁琐

信息不透明或更新不及时

售后服务响应慢

跨部门沟通协调不畅

线下服务流程冗长

其他

Q7:您认为上述障碍中，哪一个对客户体验影响最大？

线上平台（如APP、网站）操作复杂

合同/协议条款理解困难

贷款/金融流程繁琐

信息不透明或更新不及时

售后服务响应慢

跨部门沟通协调不畅

线下服务流程冗长

其他

Q8:请具体描述一个您最近遇到的、因公司内部流程或系统问题导致客户（或您自己）体验不佳的案例。

填空1

Q9:您认为公司内部哪些系统或工具需要改进以提升工作效率？（可多选）

客户关系管理系统（CRM）

项目管理系统

内部审批/OA系统

数据报表/BI工具

沟通协作软件（如企业微信、钉钉）

知识库/文档共享系统

其他

Q10:您认为公司目前对员工反馈的重视程度和响应速度如何？

分数

标签

Q11:您认为当前公司最大的竞争优势是什么？

品牌与口碑

产品/项目质量

销售与服务团队

价格与金融方案

地理位置与资源

创新与技术应用

其他

Q12:您认为当前公司面临的最大内部挑战是什么？

流程效率低下

部门墙/沟通壁垒

人才流失

创新能力不足

市场压力传导

企业文化凝聚力

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的朋友推荐加入我们公司？

选项1

Q14:您希望公司在未来一年优先改善哪些方面？（可多选）

简化内部流程

加强员工培训

优化薪酬福利

改善办公环境

升级IT系统与工具

加强团队建设与企业文化

提升客户服务标准

其他

Q15:对于提升客户满意度和解决用户使用障碍，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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