房地产竞品用户使用障碍调研问卷

欢迎参与本次调研！我们希望通过了解您在使用不同房地产平台/产品时遇到的困难，来优化服务体验。本次问卷匿名，数据仅用于研究分析。

Q1:您最常使用哪个房地产平台/APP来获取房源信息或相关服务？

贝壳找房

安居客

链家网

58同城/赶集网

我爱我家

其他

Q2:您使用该平台的主要目的是？

买房

租房

了解市场行情/房价

出售/出租房源

其他

Q3:您认为该平台房源信息的真实性如何？

非常真实，信息可靠

大部分真实，偶尔有出入

一般，虚假或过时信息较多

非常不真实，虚假信息泛滥

Q4:您在浏览房源信息时，最常遇到哪些问题？（可多选）

图片与实物严重不符

价格信息不透明或频繁变动

房源描述过于简单或夸大

地理位置/周边配套信息不准确

房源已售/已租但未及时下架

VR/视频看房功能体验差

Q5:您在使用平台的搜索/筛选功能时，体验如何？

非常便捷，能快速找到目标房源

比较便捷，但筛选条件不够精细

一般，搜索结果不够精准

非常不便，经常找不到想要的房源

Q6:您认为平台的搜索/筛选功能在哪些方面有待改进？（可多选）

增加更多筛选维度（如楼层、朝向、房龄等）

提高关键词搜索的准确度

优化智能推荐算法

筛选结果排序逻辑不清晰

其他

Q7:您在使用该平台与经纪人/房东沟通时，体验如何？

响应迅速，沟通顺畅

响应较慢，但沟通有效

响应慢，且沟通效率低

经常无法联系上对方

Q8:在沟通环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

经纪人/房东回复不及时

对房源关键信息一问三不知

过度推销，施加压力

联系方式虚假或无效

沟通态度差

其他

Q9:您对平台提供的在线看房（如VR看房、直播看房）功能满意度如何？

非常满意，清晰直观

比较满意，基本满足需求

一般，效果有待提升

不满意，体验很差或很少使用

Q10:您认为在线看房功能在哪些方面存在不足？（可多选）

画质模糊，加载慢

视角有限，无法全面查看

交互不便捷，操作复杂

缺乏实时讲解或互动

与实地看房感受差距大

其他

Q11:您在使用平台的预约线下看房服务时，流程是否顺畅？

非常顺畅，预约便捷，安排合理

比较顺畅，偶有协调问题

一般，经常需要反复沟通

非常不顺畅，预约失败或无人跟进

Q12:在交易相关环节（如意向金、合同、贷款咨询等），您遇到过哪些障碍？

流程复杂，指引不清晰

平台缺乏足够的交易保障

费用明细不透明

贷款等金融服务对接不畅

合同条款存在陷阱或模糊地带

其他

Q13:总体而言，您认为该平台最大的使用障碍是什么？

信息质量问题（虚假、过时）

产品功能问题（搜索、交互差）

服务体验问题（沟通、跟进差）

交易安全问题（保障不足）

其他

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q15:请从1到5分，评价该平台解决您使用中遇到问题的效率。（1分=效率极低，5分=效率极高）

分数

标签

Q16:您还使用过哪些竞品平台？并请简要说明其相对优势或让您放弃的原因。

贝壳找房

安居客

链家网

58同城/赶集网

我爱我家

房天下

其他

Q17:请描述一次您在使用某个房地产平台时，遇到的最让您感到不满或困扰的具体经历。

填空1

Q18:对于改善房地产平台的使用体验，您最迫切希望看到哪一方面的改进？（例如：信息审核、功能设计、服务流程等）

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您近一年内使用房地产平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用，仅在有需求时

房地产竞品用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供房地产竞品平台用户使用障碍的深度调研解决方案。帮助您识别信息痛点、评估功能缺陷、优化服务流程，适合房地产平台产品团队和用户体验研究员精准定位改进方向。

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