房地产用户使用障碍需求调研问卷

您好！为了更好地了解您在接触、选择或使用房地产相关服务/产品时可能遇到的困难与障碍，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否有过购房、租房、卖房或咨询房产信息的经历？

是，有过实际交易

是，有过深入咨询/看房

是，有过初步了解

否，完全没有

Q2:在您寻找房产信息时，最常使用哪种渠道？

线上房产平台/APP（如贝壳、链家APP）

房产中介门店

熟人/朋友介绍

开发商/物业公司直接宣传

社交媒体/论坛

Q3:请评价您常用渠道上房产信息的【真实性】如何？（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

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Q4:请评价您常用渠道上房产信息的【全面性】（如价格、户型、周边配套等）如何？（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q5:在线上查看房产信息时，您遇到过哪些障碍或困扰？

图片/视频与实物严重不符

关键信息（如产权、房龄）模糊或缺失

价格不透明，存在虚报或隐藏费用

筛选功能不好用，难以找到心仪房源

客服/经纪人响应慢或专业度不足

虚假房源/已售房源信息未下架

界面复杂，操作不便捷

Q6:在与房产经纪人/中介沟通时，您遇到的最大障碍是什么？

沟通效率低，难以理解我的核心需求

过度推销，带来压力

专业知识不足，无法解答关键问题

服务态度不佳

对后续流程（如贷款、过户）不熟悉

未遇到明显障碍

Q7:在实地看房环节，您遇到过哪些问题？

看房时间难以协调

经纪人/房东对房屋瑕疵介绍不清

周边环境（噪音、交通等）与描述不符

看房流程繁琐（如登记、押金等）

同一套房源被多个经纪人带看，信息混乱

Q8:您认为当前房地产交易流程（如签约、贷款、过户）的复杂度如何？

非常复杂，需要专业人士全程指导

比较复杂，自己处理有些吃力

一般，可以接受

比较简单，基本能理解

非常简单，清晰易懂

Q9:在交易流程中，哪些环节让您感到最不安或困惑？

合同条款复杂，担心有陷阱

贷款申请流程繁琐，审批时间长

税费计算复杂，不清楚具体金额

资金监管安全性存疑

过户手续办理不透明

交接验房标准不明确

Q10:综合考虑信息获取、看房、交易等全过程，您有多大可能向朋友推荐您最近使用的房产服务平台或中介？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为目前市场上，针对【首次购房者】最大的障碍是什么？

资金不足，首付压力大

对政策和流程完全不了解，缺乏安全感

难以辨别房源和中介信息的真伪

贷款资格和额度难以确定

市场选择太多，决策困难

Q12:您认为目前市场上，针对【租房者】最大的障碍是什么？

虚假房源/照片

中介费用高或乱收费

房东/中介不按合同办事

房屋质量与描述不符

租期不稳定，频繁搬家

Q13:对于使用数字工具（如VR看房、电子签约、线上贷签）来降低购房/租房障碍，您的态度是？

非常欢迎，能极大提升效率和便利性

比较欢迎，但担心其安全性和法律效力

一般，更信任线下面对面流程

不太信任，感觉不如传统方式可靠

完全不了解这些工具

Q14:您希望未来房地产服务在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？（最多可选3项）

提供更真实、透明的房源信息

简化交易流程和文件

提升经纪人/客服的专业素养与服务态度

加强资金和交易安全监管

提供更个性化的需求匹配与推荐

开发更易用、功能更强大的线上平台/APP

提供更多关于政策、贷款、税费的科普指导

Q15:请描述一次您在使用房地产服务（找房、看房、交易等）过程中，遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您当时的感受。

填空1

Q16:对于消除房地产用户的使用障碍，您还有什么其他建议或期望？

填空1

房地产用户使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在调研房地产用户在使用服务时遇到的障碍。帮助您识别信息痛点、评估服务体验、分析交易流程，适合房地产平台和中介机构优化产品与服务。

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