房地产用户服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于房地产服务使用体验的调查，旨在了解您在获取服务过程中遇到的障碍，以帮助我们持续改进。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用房地产相关服务（如看房、咨询、交易、售后等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您接触的房地产服务主要属于哪个环节？

房源信息查找与咨询

线下看房

交易谈判与签约

贷款/过户等手续办理

收房及售后服务

租赁服务

Q3:整体而言，您对本次服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在获取服务信息时，您遇到的主要障碍是什么？

信息不真实/虚假

信息不完整/模糊

信息更新不及时

获取渠道不便

没有遇到障碍

Q5:您主要通过哪些渠道获取房地产信息或联系服务人员？（可多选）

房产网站/APP

线下门店/中介

社交媒体/微信群

朋友/家人推荐

电话/短信营销

其他

Q6:在与服务人员（如经纪人、客服）沟通时，您感觉如何？

沟通顺畅，响应及时

响应较慢，但能解决问题

沟通困难，信息传递不清

服务态度不佳

基本无沟通

Q7:您认为服务人员对房源或政策的专业解释能力如何？

非常专业，解释清晰

比较专业，基本能解答

一般，部分问题解释不清

不专业，经常出现误导

未涉及专业解释

Q8:在预约看房或线下服务时，您是否遇到过不便？

非常方便，安排合理

基本方便，偶有等待

不太方便，时间难协调

非常不便，经常被放鸽子

未进行线下服务

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您所体验的这家房地产服务机构？

选项1

Q10:在交易或服务办理过程中，您认为哪些环节的流程最为繁琐复杂？（可多选）

资格审核

贷款申请

合同签署

税费计算与缴纳

过户/抵押登记

资金监管

售后服务对接

未涉及交易环节

Q11:您认为服务机构在保护您的个人信息和隐私方面做得如何？

非常好，很有安全感

比较好，基本放心

一般，有些担忧

不好，信息被过度索要或泄露

不清楚

Q12:在费用方面（如中介费、服务费），您认为透明度如何？

非常透明，所有费用清晰列明

比较透明，主要费用有说明

一般，部分费用事后才知

不透明，存在隐性收费

未产生费用

Q13:当您遇到问题或投诉时，机构的处理效率和结果令您满意吗？

非常满意，快速有效解决

比较满意，最终得以解决

一般，处理过程较长

不满意，推诿或未解决

未进行过投诉

Q14:您认为当前房地产服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

信息真实性

服务人员专业度

流程透明度与效率

售后服务保障

费用合理性

沟通渠道与响应速度

技术平台易用性

其他

Q15:您未来再次使用同类房地产服务时，是否会优先考虑本次体验的机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请描述一次您在获取房地产服务时遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您期望的解决方式。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次体验的房产类型是？

新房

二手房

租房

商业地产

其他

房地产用户服务质量调查

介绍

本模板旨在提供房地产服务体验与障碍的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别信息障碍、分析流程痛点，适合地产企业和中介机构进行服务质量诊断与优化。

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