房地产用户使用障碍可行性调研问卷

房地产用户使用障碍可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于房地产相关服务或产品使用体验的调研，旨在识别潜在的使用障碍，以优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，预计耗时约8-10分钟。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何房地产相关的线上或线下服务（如：找房/租房/买房平台、房产信息查询、贷款计算、线上看房等）？

是，频繁使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您使用房地产相关服务的主要目的是什么？

购买自住房

投资购房

租赁住房

了解市场行情/房价

办理房产相关手续（如贷款、过户）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用房地产相关服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在使用过程中，您遇到过哪些类型的信息障碍？（可多选）

房源信息不真实/图片与实际不符

价格信息不透明或有隐藏费用

房产描述过于专业，难以理解

周边配套（学校、交通等）信息不准确

历史交易数据或价格趋势信息缺失

从未遇到信息障碍

Q5:您认为当前房地产服务平台或中介提供的房源信息更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

不清楚

Q6:在操作流程中，您觉得哪些环节存在不便或障碍？（可多选）

搜索筛选功能不好用，找不到想要的房源

线上预约看房流程繁琐

与经纪人/客服沟通不畅（回复慢、不专业）

线上签约或支付流程不安全或复杂

贷款预审/计算工具不好用

从未遇到操作障碍

Q7:您对通过线上渠道完成看房（如VR看房、视频看房）的接受度和信任度如何？

完全接受并信任，可作为决策主要依据

比较接受，但仍需线下实地看房辅助

一般，仅作为初步筛选参考

不太接受，更信任线下实地看房

完全不接受

Q8:在交易安全与信任方面，您主要担忧哪些问题？（可多选）

资金支付安全（如定金、首付）

个人信息泄露

合同条款存在陷阱

中介或平台信誉度不足

房产产权不清晰的风险

售后保障缺失（如房屋质量问题）

没有特别担忧

Q9:您认为房地产服务中的费用（如中介费、服务费）是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理不透明

不了解

Q10:您希望获得哪些目前还比较缺乏的辅助决策工具或服务？（可多选）

更精准的AI房源推荐

详细的社区生活评测报告

邻里关系或居住人群分析

房屋质量检测评估服务

个性化的贷款方案对比

法律与合同条款咨询

暂时没有特别需求

Q11:当遇到使用问题时，您通常通过何种渠道寻求帮助？

直接联系平台客服

联系房产经纪人

自行上网搜索解决办法

向朋友或家人咨询

放弃使用，选择其他服务

从未遇到需要求助的问题

Q12:您对当前求助渠道解决问题的效率和满意度如何？（1分表示非常低/不满意，5分表示非常高/满意）

分数

标签

Q13:请描述一次您在使用房地产服务时遇到的最令您困扰的具体障碍或经历。（选填）

填空1

Q14:基于您的体验，未来您是否愿意尝试使用新的、声称能解决上述障碍的房地产科技服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于改善房地产服务体验、消除使用障碍，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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