房地产客户满意度与核心需求调查

房地产客户满意度与核心需求调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对房地产服务的真实感受与核心需求，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更美好的居住体验。

Q1:您最近一次与我们的互动是关于哪类事项？

购房咨询

签约及手续办理

房屋交付（收房）

入住后物业服务

投诉或问题反馈

其他

Q2:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌或项目？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q3:请对您所购房屋的整体质量（如建筑、装修、用料等）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:请对销售人员的专业水平与服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对签约及后续手续办理过程的效率与清晰度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对房屋交付（收房）环节的组织与专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:在购房决策过程中，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置与交通

房屋价格与性价比

户型设计与空间布局

小区绿化与环境

周边配套设施（学校、商业、医疗等）

开发商品牌与信誉

未来升值潜力

物业服务承诺

建筑质量与用料

Q8:您认为我们项目在以下哪个方面表现最突出？

户型设计

园林景观

物业服务（前期承诺）

地理位置

价格优势

品牌形象

暂无明显突出项

Q9:您认为我们项目在以下哪个方面最需要改进？

房屋质量细节

销售过程透明度

合同条款公平性

交付流程与标准

售后沟通响应

周边配套建设进度

暂无明显需改进项

Q10:您主要通过哪些渠道了解房地产信息？（可多选）

房产网站/APP（如贝壳、安居客）

线下售楼处

亲朋好友推荐

社交媒体（微信、抖音、小红书等）

户外广告/传单

房产中介

其他

Q11:您对目前所居住社区的物业服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未入住/未体验

Q12:您认为优质的物业服务应包含哪些核心内容？（请选择最重要的3项）

安保与秩序维护

公共区域清洁与绿化养护

维修响应速度与质量

社区文化活动组织

业主沟通与反馈渠道

车辆管理

智能化服务（如APP报修、缴费）

其他增值服务

Q13:对于提升您未来的居住体验，您最期待我们增加或改善哪一项社区功能或服务？（例如：儿童游乐设施、健身空间、社区食堂、快递服务等）

填空1

Q14:未来1-2年内，您是否有再次购房或推荐亲友购房的计划？

有明确的再次购房计划

有推荐亲友购房的可能

暂时没有相关计划

不确定

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q16:您本次购房的主要目的是？

首套自住

改善型自住

投资

为子女或父母购房

其他

Q17:请留下您对我们品牌或服务的任何其他意见、建议或期望：

填空1

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