房地产服务便捷性评价调查

房地产服务便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于房地产服务便捷性的调研，旨在了解您在获取和使用我们服务过程中的体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务流程。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或使用我们的房地产服务，主要是为了？

咨询购房信息

咨询租房信息

办理过户/签约手续

进行物业报修/咨询

其他售后服务

Q2:您主要通过哪种渠道首次了解到我们的服务信息？

官方网站/APP

微信/小程序

线下门店/销售人员

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、信息流）

其他

Q3:请您对获取服务信息的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在联系客服或销售人员时，您通常使用哪种方式？

电话沟通

在线客服（网站/APP内）

微信沟通

前往线下门店

电子邮件

Q5:请您对联系到服务人员的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q6:您认为预约看房/线下服务的流程是否便捷？

非常便捷，流程清晰简单

比较便捷，但有小改进空间

一般，流程有些繁琐

不太便捷，需要多次沟通

非常不便，流程复杂

Q7:在您看来，我们线上服务平台（如官网、APP、小程序）哪些方面最便捷？（可多选）

房源信息查询与筛选

VR看房/视频看房功能

在线咨询与沟通

预约看房/服务功能

合同/文件在线预览

费用计算器（如房贷、税费）

个人中心（管理我的预约、收藏）

Q8:请您对我们线上服务平台的整体操作便捷性进行评分（1分非常复杂难用，5分非常简洁易用）

分数

标签

Q9:办理购房/租房相关手续（如签约、过户、缴费）时，您认为流程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都有指引

比较清晰，基本能理解

一般，部分环节需要反复询问

不太清晰，容易混淆

非常模糊，完全依赖工作人员解释

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的房地产服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为在服务便捷性方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）

信息获取与查询

沟通与咨询响应

预约与安排流程

线上平台功能与体验

线下办理手续的效率

合同与文件的处理

售后服务与支持

Q12:与您接触过的其他房地产服务机构相比，我们的服务便捷性处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

大致相当

略微不便

明显更不便

Q13:请具体描述一次您认为我们服务非常便捷或非常不便的经历，这能给我们提供宝贵的改进方向。

填空1

Q14:您是否愿意在未来继续使用或考虑我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升房地产服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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