房地产用户便捷性评价（绩效满意度调查）

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我司房地产相关服务过程中的便捷性体验，持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我司服务的主要目的是什么？

看房/选房

购房签约

办理贷款/过户

物业咨询/报修

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触到我司的服务？

官方网站/APP

线下门店

电话咨询

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的房地产服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我司的线上平台（网站/APP）查找房源信息的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您认为我司的线上平台预约看房/咨询的流程便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您认为线下看房过程中，经纪人/客服人员的响应及时性和专业性如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在购房签约或办理相关手续过程中，您认为我司提供的材料清单和流程指引是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q8:您对我司与合作银行/机构对接办理贷款的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:在办理房产过户等政府手续时，我司人员提供的陪同或指导服务是否让您感到便捷？

非常便捷，省心省力

比较便捷，有一定帮助

一般

帮助有限，不太便捷

基本没有帮助，很不便捷

Q10:入住后，您通过我司渠道（如APP、电话、管家）进行物业报修或咨询的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对我司各项服务费用的告知和支付方式的便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q12:在与我司接触的全过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

信息查询

预约看房

经纪人沟通

签约流程

贷款办理

过户手续

费用支付

售后服务/物业

其他

Q13:当您遇到问题时，通过客服热线或在线客服获得帮助的便捷程度如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但需等待

一般

不太便捷，沟通困难

非常不便捷，难以联系

Q14:请对我司服务的整体“便捷性”进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q15:关于提升房地产服务便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

房地产用户便捷性评价（绩效满意度调查）

介绍

本模板旨在提供房地产服务便捷性与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估线上平台体验、分析线下服务流程、收集用户改进建议，适合房地产企业优化服务流程与提升客户体验。

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