房地产客户隐私保护态度与绩效满意度调查

房地产客户隐私保护态度与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于房地产服务中隐私保护绩效满意度的调查，旨在了解您对我们处理您个人信息的看法，以持续提升服务质量与安全保障。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次与房地产机构（如中介、开发商、物业）接触的主要目的是？

咨询购房/租房

办理过户/签约

缴纳费用/办理业务

投诉/建议

其他

Q2:在接触过程中，您认为对方对您个人信息（如姓名、电话、身份证号、房产信息）的收集程度如何？

仅收集必要信息

收集了较多信息

感觉收集了过多信息

不清楚具体收集了哪些

Q3:工作人员在收集您的个人信息前，是否清晰告知了收集目的和使用范围？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有告知

Q4:您是否曾因房地产相关服务，收到过不明来源的营销电话或短信？

频繁收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q5:您认为房地产机构可能在哪些环节存在泄露客户隐私的风险？（可多选）

信息登记与录入

内部员工传阅

与合作方（银行、律所）共享

系统数据存储

纸质文件保管与销毁

其他

Q6:您对当前房地产机构在保护客户隐私方面的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:请就“工作人员对您隐私问题的重视程度”进行评分（1-5分，1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q8:您是否了解房地产机构应如何合法合规地使用您的个人信息？

非常了解

大致了解

了解一点

完全不了解

Q9:如果发现个人信息可能被不当使用或泄露，您会首先采取什么行动？

直接联系该机构投诉

向行业监管部门举报

寻求法律途径解决

在社交媒体曝光

暂时观望，不做处理

Q10:您希望房地产机构在隐私保护方面加强哪些措施？（可多选）

更透明的隐私政策说明

更严格的内部门禁与数据权限管理

提供客户查询、更正、删除个人信息的便捷渠道

定期进行员工隐私保护培训

采用更高级别的数据加密技术

其他

Q11:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐这家注重隐私保护的房地产机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与过去相比，您认为近年来房地产行业的客户隐私保护意识有提升吗？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:请就“该机构对您个人信息安全性的保障措施”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾因隐私顾虑，而放弃或暂停使用某项房地产服务？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少如此

从未如此

Q15:对于房地产机构如何更好地平衡业务需求与客户隐私保护，您有何具体建议或期望？

填空1

Q16:总体而言，您对本次所接触的房地产机构在“客户隐私保护”方面的绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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