房地产用户支付习惯与服务质量调查

房地产用户支付习惯与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您的支付习惯与需求，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或咨询的房地产类型是？

新建商品住宅

二手房

商业地产（如商铺、写字楼）

租赁住房

暂无购房/租房经历

Q2:在房地产交易中，您最倾向于通过哪种方式支付定金或首付款？

银行转账

手机银行APP

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

POS机刷卡

现金支付

Q3:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

资金安全性

支付便捷性

手续费高低

到账速度

与开发商/中介的信任关系

是否有积分或优惠

Q4:您是否使用过开发商或中介推荐的专属支付渠道（如合作银行的APP或特定支付平台）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不记得/不清楚

Q5:请对您最近一次房地产交易中，支付环节的整体便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付大额房款时，您是否遇到过因银行限额、系统故障等问题导致的支付困难？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不适用（未进行大额支付）

Q7:若曾遇到支付困难，请简要描述当时的情况及您的解决方式。

填空1

Q8:您是否了解或使用过“资金监管”服务来保障交易资金安全？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q9:您认为房地产交易中，支付凭证（如收据、转账记录）的提供是否清晰、及时？

非常清晰及时

基本清晰及时

偶尔延迟或不清

非常不清晰不及时

Q10:您希望房地产服务方在支付环节提供哪些增值服务？（可多选）

分阶段支付提醒

在线实时支付进度查询

支付手续费优惠

大额支付专属客服支持

支付安全知识科普

与金融产品（如装修贷）的便捷对接

Q11:您对目前房地产交易中各类电子支付方式（如网银、移动支付）的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前这家房地产开发商/中介的支付服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您未来在房地产支付中，是否会考虑尝试数字人民币支付？

非常愿意尝试

视情况而定，需要了解更多

暂时不考虑

完全没听说过数字人民币

Q14:对于提升房地产交易的支付体验与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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