房地产客户满意度调查问卷

房地产客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在房地产交易过程中，对线上与线下服务渠道的选择偏好及满意度，以帮助我们优化服务体验。您的所有回答都将被严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次接触房地产服务（如看房、咨询、交易）的主要目的是什么？

首次购房

改善型换房

投资置业

租赁房屋

其他

Q2:在本次服务过程中，您主要通过哪种渠道了解房源或服务信息？（可多选）

房产中介APP/网站（如贝壳、链家）

开发商/品牌官网

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下门店咨询

朋友/家人推荐

户外/电梯广告

其他

Q3:在初步筛选房源时，您最看重线上平台的哪些功能？

VR/3D看房

高清实拍图片

详细的房源参数与历史

地图找房与周边配套信息

在线咨询/即时通讯

用户评价与口碑

价格走势与估值

其他

Q4:在决定线下看房或深入咨询前，哪些线上信息对您的决策帮助最大？

房源的VR/视频看房体验

经纪人/顾问的在线服务态度与专业性

其他买家的真实评价

小区及周边的实景照片与介绍

清晰透明的费用说明

其他

Q5:您认为线上渠道（如APP、网站）在提供信息的“真实性”和“全面性”上表现如何？

非常满意，信息详实可靠

比较满意，基本满足需求

一般，部分信息有偏差

不太满意，信息不全或存在误导

非常不满意

Q6:当需要线下看房或办理手续时，您更倾向于通过哪种方式联系服务人员？

直接在APP/网站预约

拨打线上预留的电话

添加微信等社交工具沟通

直接前往线下门店

其他

Q7:请对线下服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在线下带看房过程中，服务人员对您需求的把握是否准确？

非常准确，推荐房源高度匹配

比较准确，大部分符合预期

一般，部分匹配

不太准确，与需求有偏差

非常不准确

Q9:您认为线下服务相较于线上，最大的优势是什么？

实地感受房屋与周边环境

与服务人员面对面沟通，信任感更强

能获得更即时、灵活的反馈与协商

流程指导更清晰，手续办理更直接

能获取未公开或独家房源信息

其他

Q10:在整个交易或服务流程中，哪些环节您认为线上办理比线下更方便？

信息浏览与筛选

预约看房/咨询

初步沟通与问询

合同条款查阅

部分费用支付

进度查询

其他

Q11:在涉及合同签署、大额支付等关键环节，您目前的信任感更倾向于？

更信任线上平台的标准化流程与保障

更信任线下人员的当面讲解与操作

两者结合，线上查看线下确认

视具体情况而定

不确定

Q12:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您使用的这家房产服务机构）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果未来有新的房产需求，您首选的启动方式会是？

先通过线上平台全面了解

直接联系熟悉的线下经纪人

线上线下同步进行

暂时不确定

Q14:您希望未来在哪些方面获得更好的线上线下一体化服务体验？

线上信息与线下实景完全一致

线上预约与线下接待无缝衔接

服务进度在线上实时可查

线上咨询与线下顾问信息同步

电子合同与纸质合同同等便捷安全

会员权益线上线下通用

其他

Q15:请留下您对房地产线上服务或线下服务最重要的一个改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的购房/租房阶段是？

已完成交易

正在交易中

已确定意向，尚未交易

仍在观望与了解中

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