房地产客户绩效满意度调查

房地产客户绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对房地产服务（包括线上与线下渠道）的满意度与偏好，以帮助我们持续优化服务质量。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次接触房地产服务的主要目的是什么？

购房

租房

房产咨询

房产评估

其他

Q2:在本次服务过程中，您主要通过哪种渠道获取信息或进行沟通？

完全线上（如APP、网站）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全线下（如门店、实地看房）

Q3:请对您本次使用的线上平台（如APP、网站）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:请对线下服务人员（如经纪人、顾问）的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:您认为线上渠道与线下服务之间的信息同步程度如何？

信息完全同步，无缝衔接

信息基本同步，偶有延迟

信息不同步，需要反复确认

不清楚

Q6:您在选择使用线上或线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

信息获取的便捷性

服务的响应速度

信息的真实性与准确性

沟通的深度与个性化

交易的安全性

成本（如时间、金钱）

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的房地产服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与纯线下服务相比，您认为“线上获取信息+线下完成交易”的模式体验如何？

体验显著更好，效率更高

体验略有改善

体验差不多

体验更差，流程更复杂

未体验过此模式

Q9:请对本次服务整体流程的顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q10:您认为我们当前的线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

房源信息的全面性与更新速度

虚拟看房/VR技术的体验

在线咨询的响应速度与质量

线上预约线下服务的便捷性

用户界面与操作流程

其他

Q11:在您看来，线下服务的核心不可替代价值是什么？

实地看房的真实体验

面对面的信任建立与深度沟通

复杂的合同与手续办理

专业的个性化建议

其他

Q12:请描述一次您在使用我们线上线下服务时，让您感到最满意或最不满意的一次具体经历。

填空1

Q13:未来，您更倾向于通过哪种模式完成主要的房地产服务？

完全依赖线上平台

以线上为主，线下为辅

线上线下并重

以线下为主，线上为辅

完全依赖线下服务

Q14:请对本次服务最终达成的结果（如找到心仪房源、成功交易等）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我们线上线下融合服务的整体绩效，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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