房地产服务质量与社交分享行为调查

房地产服务质量与社交分享行为调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们服务的评价以及您在社交媒体上的分享意愿，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次与我们的互动（如看房、咨询、签约等）大约发生在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次互动的主要目的是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房产咨询

其他

Q3:总体而言，您对我们服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务人员（如销售顾问、客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:您认为我们的服务人员（如销售顾问、客服）的沟通态度与响应速度如何？

非常积极及时

比较积极及时

一般

比较消极迟缓

非常消极迟缓

Q6:在本次服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？

信息透明度

合同条款清晰

看房/签约流程便捷

问题解答能力

后续跟进服务

价格与价值匹配度

其他

Q7:在本次服务过程中，您认为以下哪些方面有待改进？

信息透明度

合同条款清晰

看房/签约流程便捷

问题解答能力

后续跟进服务

价格与价值匹配度

其他

Q8:您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与房产相关的经历或信息？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享过

Q10:如果您有过分享，主要分享哪些内容？（可多选）

看房体验/楼盘实景

购房/签约成功经历

房产政策/市场分析

对房产服务/中介的评价

家居装修/生活

社区环境/配套设施

其他

Q11:您认为一次满意的房产服务体验，会促使您在社交媒体上进行正面分享吗？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您认为一次不满意的房产服务体验，会促使您在社交媒体上进行负面分享（吐槽/曝光）吗？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:您认为哪些因素最能激发您在社交媒体上分享一次房产服务经历？（可多选）

服务超出预期，感到惊喜

过程顺利高效，节省大量时间

获得专业、有价值的建议

服务人员态度特别好，像朋友一样

价格/优惠有吸引力

品牌知名度高，分享有面子

其他

Q14:您在社交媒体上看到他人分享房产经历（无论是正面还是负面）时，通常会如何反应？

认真阅读，并可能影响自己的决策

大致浏览，作为参考

不太关注，直接划走

视分享者与我的关系而定

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取房产服务信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

线下门店/销售人员

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

房产垂直平台（如贝壳、安居客）

朋友/家人推荐

其他

Q16:如果一家房产服务机构在社交媒体上积极与用户互动（如回复评论、解答问题），这会提升您对其的好感度吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而可能降低好感

Q17:对于提升我们的服务质量，并鼓励用户进行正面社交分享，您有什么具体的建议？

填空1

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