房地产客户社区服务满意度调查

房地产客户社区服务满意度调查

尊敬的业主，您好！为了持续提升我们社区的服务品质，为您创造更美好的居住体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进工作的重要方向。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的社区名称是？

阳光花园

湖畔雅苑

城市绿洲

中央公馆

其他

Q2:您入住本社区的时长大约是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对社区整体环境的满意度如何？（包括绿化、卫生、公共设施外观等）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对社区安保服务的满意度如何？（包括门禁管理、保安巡逻、监控系统等）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对物业服务中心人员（前台、管家）的服务态度与响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅等）的维护与清洁状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在过去一年中，您使用过或接触过以下哪些社区服务或活动？（可多选）

节庆/社区文化活动

便民服务（如磨刀、清洗地垫）

业主微信群/APP线上服务报修

社区公共区域（如会所、泳池）

快递/外卖代收服务

车辆管理服务

都未接触过

Q8:请为您最近一次报事报修（如家中维修、公共区域问题反馈）的处理结果满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为物业在问题处理后的回访与跟进工作做得如何？

非常及时且有效

比较及时

一般，偶有遗漏

很少回访

从未有过回访

Q10:您对社区内车辆（机动车与非机动车）的停放与管理秩序是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为社区邻里关系氛围如何？

非常和谐友善

比较和谐

一般，交流不多

关系较为疏远

存在一些矛盾

Q12:您认为当前社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

环境卫生清洁

安保与秩序管理

公共设施维护与更新

物业人员服务态度与效率

社区文化活动丰富性

车辆停放管理

信息沟通透明度

其他

Q13:基于您目前的居住体验，您有多大可能向亲友推荐本社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪种渠道接收社区通知与信息？

物业管家/楼栋微信群

社区公告栏

物业官方APP/公众号

邻居转告

很少收到通知

Q15:您对社区信息发布的及时性与准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为物业费与当前所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

一般，有待提升

不太匹配，性价比低

严重不匹配

Q17:您对提升社区服务品质，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐