房地产用户社区服务满意度调查

尊敬的业主，您好！为持续提升我们社区的服务品质，营造更美好的居住环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-10分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所居住的社区名称是？

XX华府

XX国际城

XX半岛

XX花园

其他

Q2:您在此社区已居住多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐我们社区的物业服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对社区安保服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为社区安保服务在哪些方面做得较好？（可多选）

门岗管理严格

巡逻频次与范围

监控设施覆盖

外来人员登记

突发事件响应

车辆出入管理

其他

Q6:您对社区安保服务有何具体的改进建议？

填空1

Q7:请对社区公共区域（如大堂、走廊、电梯、车库）的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为社区公共区域的清洁卫生在哪些方面需要加强？（可多选）

垃圾清运及时性

地面/墙面清洁

电梯内部卫生

车库/车位清洁

绿化带/水系清洁

宠物粪便处理

其他

Q9:请对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、会所、游泳池等）的维护与管理进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您使用过或关注过社区的哪些公共设施？（可多选）

儿童游乐场

成人健身区

会所/阅览室

游泳池

篮球/羽毛球场

社区步道/花园

快递柜/驿站

其他

Q11:您对社区公共设施的增设或优化有何具体想法？

填空1

Q12:请对物业服务中心（前台）人员的服务态度与响应效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您通常通过哪种渠道向物业反馈问题或寻求帮助？

前往物业服务中心

拨打物业电话

通过业主微信群

使用社区APP/小程序

其他

Q14:您认为物业在问题处理与反馈环节，哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

处理效率

解决方案的合理性

处理过程的沟通

处理结果的反馈

其他

Q15:请对社区绿化景观的养护水平（如草坪修剪、树木养护、花卉布置等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:请对社区的车辆（机动车与非机动车）停放管理秩序进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为社区目前最需要改善或加强的社区文化活动类型是？（可多选）

节日主题活动

亲子/儿童活动

健康/养生讲座

邻里集市/跳蚤市场

兴趣社团（如读书、舞蹈）

体育运动比赛

其他

Q18:您对物业费的收费标准与所提供服务价值的匹配度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请分享一件您在社区生活中遇到的、让您感到特别满意或温暖的服务事例。

填空1

房地产用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供住宅社区物业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析业主需求，适合物业公司和地产开发商进行精准的服务优化与提升。

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