房地产项目社区服务品牌认知与满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为了更好地了解您对我们社区服务的评价与感受，持续提升服务品质，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并予以严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在本社区多长时间？

不满6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解到本社区的服务信息？

物业通知/公告栏

业主微信群/APP

邻居口口相传

社区活动参与

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们社区的物业服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区的整体环境卫生状况（如道路清洁、垃圾清运等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区安保与秩序管理（如门禁管理、巡逻、车辆停放等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅等）的维护状况进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对物业服务中心人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些社区增值服务对您最有吸引力或您最希望增加？（可多选）

社区团购/生鲜配送

家政/维修服务

长者/儿童日间照料

兴趣社团/课程（如瑜伽、书法）

健康义诊/讲座

宠物友好服务

节庆/邻里文化活动

其他

Q9:您认为社区服务的品牌形象（如专业、可靠、温馨等）在您心中是否清晰？

非常清晰且认同

比较清晰

一般，印象模糊

不太清晰

完全没有品牌形象感

Q10:与您了解的其他同类社区相比，您认为本社区的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:在过去一年中，您使用过或接触过以下哪些社区服务？（可多选）

报事报修

费用缴纳/查询

物品寄存/代收

装修手续办理

车位租赁/管理

参与社区活动

使用公共设施

未使用过

Q12:请对社区组织的文化娱乐活动（如节日庆典、亲子活动等）的丰富性与质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:当您遇到问题需要向物业反馈时，通常的解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要多次催促

效率较低，问题常被拖延

问题基本得不到解决

Q14:您认为本社区服务目前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:基于您目前的体验，您未来续住或向亲友推荐本社区的可能性如何？

非常愿意，会主动推荐

比较愿意，若被问及会推荐

一般，看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您更倾向于通过哪些方式接收社区服务信息或与物业互动？（可多选）

手机APP/小程序

微信/企业微信群

短信/电话通知

社区公告栏/宣传册

线下面对面沟通

Q17:请对社区绿化景观的养护水平进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您认为物业在倾听业主意见并做出改进方面做得如何？

非常好，能明显看到改进

比较好，有所反馈

一般，有反馈但改进不明显

比较差，反馈渠道不畅

非常差，完全无视意见

Q19:请用一个词或短语描述您对本社区服务最直接的感受或印象。

填空1

房地产项目社区服务品牌认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供房地产项目社区服务品牌与满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、收集业主反馈、识别改进方向，适合物业公司和地产开发商优化运营、提升品牌形象与住户忠诚度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

房地产项目社区服务品牌认知与满意度调查

相关推荐