房地产社区服务满意度舆情监测调研

房地产社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的业主，您好！为了更好地了解您对所在社区服务的感受，持续提升我们的服务品质，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的社区/楼盘名称是？

请根据实际情况填写

不便透露

Q2:您在该社区已居住多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前社区物业服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您目前的体验，您有多大可能性向亲友推荐入住本社区？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q5:您对以下哪些社区公共设施或服务感到满意？（可多选）

门禁与安防系统

公共区域清洁与绿化

停车管理

电梯运行与维护

社区文化活动

儿童游乐设施

健身设施

快递收发服务

垃圾清运处理

均不满意

Q6:您认为以下哪些社区服务项目最需要改进？（可多选）

报事报修响应速度

物业服务人员态度

公共设施维护

社区安全管理

环境卫生管理

邻里纠纷协调

信息发布与沟通

停车位管理

水电等应急处理

暂无

Q7:您通常通过什么渠道与物业服务中心沟通或反映问题？

物业服务前台/电话

业主微信群/QQ群

物业APP/小程序

直接联系楼栋管家

意见箱/公告栏

很少或从不沟通

Q8:您对物业服务中心处理您报修或投诉的响应速度满意吗？

非常满意，响应迅速

比较满意，基本及时

一般，有时延迟

不太满意，响应较慢

非常不满意，几乎无响应

Q9:您对物业服务中心处理问题后的最终结果满意吗？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，问题基本解决

一般，部分解决

不太满意，问题未有效解决

非常不满意，问题未解决

Q10:您认为社区的安全管理（如门禁、巡逻、监控等）水平如何？

非常安全，管理严格

比较安全，管理到位

一般，有待加强

不太安全，存在隐患

非常不安全，管理松懈

Q11:您对社区公共区域（如大堂、楼道、花园）的清洁卫生状况满意吗？

非常满意，干净整洁

比较满意，基本整洁

一般，偶有脏乱

不太满意，经常脏乱

非常不满意，卫生状况差

Q12:您认为社区内的邻里关系氛围如何？

非常和谐，互帮互助

比较和谐，相处融洽

一般，交流不多

比较淡漠，少有往来

关系紧张，时有矛盾

Q13:您希望社区未来增加或优化哪些类型的服务或活动？（可多选）

健康养生讲座

亲子教育活动

节庆邻里聚会

便民服务（如磨刀、清洗地垫）

二手物品交换市集

社区社团（如读书、舞蹈）

智能家居服务支持

宠物友好服务

其他

Q14:与您了解的同区域其他社区相比，您认为本社区的物业费性价比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q15:您续签或继续选择当前物业公司的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，看后续改进

不太愿意

非常不愿意，考虑更换

Q16:您对提升本社区物业服务品质，最迫切的一条建议是什么？

填空1

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