房地产社区服务满意度与培训需求调研

房地产社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的业主/住户：您好！为提升社区服务品质，并针对性地开展相关培训，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求、改进服务。问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您在本社区的居住时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前最主要的居住身份是？

业主本人

业主家属

租户

其他

Q3:请您为社区的整体环境（如绿化、卫生、公共设施维护）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您为社区安保服务（如门禁管理、保安巡逻、监控覆盖）的满意度打分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请您为物业服务中心（前台接待、问题响应速度、服务态度）的满意度打分（1-5分）。

分数

标签

Q6:在社区日常服务中，您认为哪些方面需要优先改进？（可多选）

公共区域清洁与消杀

设施设备（如电梯、门禁）维修及时性

停车管理

绿化养护

邻里噪音等纠纷调解

社区文化活动组织

信息发布（通知、公告）的及时性与清晰度

其他

Q7:您与物业服务中心沟通的主要渠道是？

物业前台/电话

业主微信群/QQ群

物业APP/小程序

书面/意见箱

很少沟通

Q8:您对物业通过现有渠道（如微信群、APP）发布信息的及时性与准确性满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐本社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望社区未来多组织哪些类型的活动？（可多选）

亲子教育/儿童活动

健康养生/中医义诊

节庆联欢/邻里节

便民服务（磨刀、理发）

兴趣社团（读书、舞蹈、书法）

消防安全/应急知识讲座

不太需要社区组织活动

Q11:您认为物业工作人员在服务专业性（如法规知识、设备操作、沟通技巧）方面表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

不清楚

Q12:针对上题中您认为的不足，您希望物业人员接受哪些具体的培训？（例如：沟通技巧、应急处理、智能设备使用等）

填空1

Q13:您认为以下哪些主题的业主/住户培训或分享会对您有帮助？（可多选）

房屋装修与维护常识

社区公约与法律法规解读

居家安全与防盗知识

节能环保与垃圾分类

智能家居设备使用

健康管理与急救知识

都不需要

Q14:对于社区服务的改进与相关培训的开展，您更倾向于哪种参与或反馈形式？

线上问卷调查

线下座谈会/业主代表会

通过楼栋管家随时反馈

在社区APP内设置专项板块

无所谓

Q15:请写下您对提升本社区服务品质或开展相关培训的其他具体意见或建议：

填空1

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