房地产企业服务质量与用户公益参与意愿调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是[房地产企业名称]的研究团队。为了持续提升我们的服务质量，并探索开展社区公益活动的可能性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，并为社区建设贡献力量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的支持！

Q1:请问您是否是我们[房地产企业名称]的业主或租户？

是，我是业主

是，我是租户

不是，我仅是潜在客户/访客

其他

Q2:您与我们企业接触的频率如何？

几乎每天（如住在小区内）

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q3:请对您接触过的我们企业员工（如物业、销售、客服等）的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们提供的公共设施（如花园、健身房、会所等）的维护与清洁状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们处理报修、投诉等问题的响应速度与解决效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们组织的社区活动（如节日庆典、邻里节等）的质量与丰富度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们[房地产企业名称]？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否关注过我们企业过去举办的公益活动（如环保、助老、助学等）？

是，非常关注并了解详情

是，略有耳闻

否，完全没听说过

Q9:如果企业发起社区公益活动，您倾向于参与以下哪些类型？（可多选）

社区环境清洁与美化

关爱社区老人或儿童

二手物品捐赠/交换市集

社区安全/急救知识讲座

植树或环保宣传活动

文化/艺术类工作坊

邻里互助志愿服务

其他

Q10:您认为企业发起的公益活动，其频率多久一次比较合适？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

视活动主题而定，不固定频率

Q11:您更倾向于以何种形式参与企业发起的公益活动？

亲自到场参与志愿服务

线上参与（如转发、捐款、知识分享）

捐赠物资或资金

仅作为观众/支持者关注

暂时没有参与意愿

Q12:您认为企业举办公益活动，对提升您对企业的好感度有多大影响？

影响很大，会显著提升好感

有一定积极影响

影响不大，主要看服务质量

没有影响

若组织不当可能有负面影响

Q13:您认为企业举办公益活动，应优先实现哪些目标？（可多选）

切实解决社区实际问题

增强业主/租户之间的邻里关系

提升企业品牌形象与社会责任感

丰富社区文化生活

为员工提供志愿服务机会

其他

Q14:如果参与企业公益活动，您最看重的是什么？

活动本身的意义和实际效果

活动的便利性与时间成本

是否有家人朋友一同参与

企业提供的参与激励（如积分、礼品）

活动组织的专业性与趣味性

Q15:对于[房地产企业名称]未来可以开展的公益服务或社区共建活动，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

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