汽车品牌绩效满意度与忠诚度调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌绩效满意度与忠诚度的调研，旨在了解您对当前使用汽车品牌的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务提升。问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前拥有/长期使用的主要汽车品牌是什么？

大众(Volkswagen)

丰田(Toyota)

本田(Honda)

宝马(BMW)

奔驰(Mercedes-Benz)

奥迪(Audi)

特斯拉(Tesla)

比亚迪(BYD)

吉利(Geely)

长城(Great Wall)

其他

Q2:您使用该品牌车辆已有多少年？

少于1年

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:请对您爱车的整体质量可靠性（如故障率、耐用性）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对您爱车的驾驶性能（如操控性、动力、油耗/电耗）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您爱车的乘坐舒适性（如空间、座椅、噪音控制）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌车辆的售后服务（如维修效率、服务态度、配件供应）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对该品牌4S店/服务中心的环境与专业度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对该品牌官方App/车联网服务的功能与体验进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您现在使用的这个汽车品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:基于您目前的体验，您下一次换车时，再次选择同一品牌的可能性有多大？

肯定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

肯定不会再次选择

Q11:哪些因素是促使您考虑再次购买同一品牌汽车的主要原因？（可多选）

出色的产品质量与可靠性

卓越的驾驶体验与性能

高保值率

优质的售后服务

品牌情感与认同感

创新的科技配置

环保理念（如新能源）

完善的充电/补能网络（针对新能源品牌）

其他

Q12:哪些因素是促使您考虑更换其他品牌汽车的主要原因？（可多选）

产品质量问题频发

售后服务体验不佳

车型设计或技术落伍

驾驶体验不符合预期

品牌形象或价值观不符

对新能源/智能化转型不满意

价格或保值率不理想

寻求新的驾驶体验

其他

Q13:您是否关注或参与过该品牌的车主俱乐部、官方社群或线下活动？

经常参与并关注

偶尔关注或参与

知道但未参与

不知道有此类活动

Q14:请对该品牌与车主之间的沟通互动（如信息推送、活动邀请、问题反馈渠道）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您认为该品牌在智能化（如智能驾驶辅助、智能座舱）方面的表现如何？

行业领先，非常满意

处于主流水平，基本满意

表现一般，有待提升

相对落后，不太满意

不关注此项

Q16:您认为该品牌在电动化/新能源领域的布局和产品力如何？

战略清晰，产品力强

正在跟进，产品尚可

起步较晚，产品一般

尚未重视，产品薄弱

不关注此项

Q17:您对该汽车品牌在提升产品、服务或客户关系方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

汽车品牌绩效满意度与忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌绩效与用户忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估产品质量、分析售后服务、洞察用户需求，适合汽车制造商和市场研究机构进行精准的用户体验分析。

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